烟草在线专稿　　编者按：江西吉安永新县局QC活动小组成员经过一年的共同努力，找出了网站信息系统使用效率低和浏览量低的主要原因，并采取了切实可行的措施解决问题，同时，也达到了QC活动的预期目标。下面我们来看看该县局此次活动的详细情况：

　　1、小组概况：

　　1.1注册登记

　　1.2小组成员

　　1.3活动情况

　　本次QC小组活动，该县局QC活动小组始终坚持工作踏实、刻苦耐劳、精诚合作的精神。自2013年2月成立以来，本着PDCA循环的原则，采用分散与集中相结合的活动方式，共进行了16次集体活动，并保持了详细记录，人均接收质量教育约42小时。

　　2、选题理由：

　　2.1、该县局于2010年组织人员自行开发永新烟草门户网站，系统运行一段时间后发现问题，网站信息不够全面，系统功能不全，网站浏览量不够高，系统整体利用率偏低。

　　2.2、随着无纸化办公、网络办公、提升企业形象、建立全面的信息共享平台等要求，网站系统已远远不能满足使用需求，完善永新烟草网站信息系统已迫在眉睫。

　　2.3、2013年初，该县局决定由综合办负责，特成立QC小组，通过小组活动加快改进原网站系统的功能性和信息的课题就摆在当前工作的重中之重。

　　3、现状调查：

　　系统由ASP语言开发，功能不全，信息面不全，信息量不多，页面信息不丰富，不能充分满足职工工作的需要，网络办公效率很低，不能促进提高无纸化办公，员工对浏览网站操作不够熟练，网站浏览量不高，同时也无信息系统相应的管理规章制度。　

　　3.1、目标值：

　　通过上述现状分析，小组课题目标确定如下：

　　1）新增永新烟草网站功能模块；

　　2）完善永新烟草网站各模块中的信息；

　　3）提高永新烟草网站利用率；

　　3.2　目标的可行性分析：

　　4、原因分析：

　　该QC小组对现有永新烟草网站信息系统存在的问题进行了分析，并结合现有的网站信息系统的使用情况及网络系统的状况，确定制约网站流量低的原因，以便更好地进行信息系统的设计优化，小组成员根据现状情况进行长时间讨论、深入分析，列出了各项可能影响结果的因素并绘制关联图如下

　　5、要因确认：

　　对上述几项末端原因，该QC小组进行了要因确认：

　　1、网站功能模块不全，网站信息分类不细、不全，不利于查找，有些信息没有，如视频信息无。网站页面无动态信息、无动感。这是造成网站浏览量低的要因之一。

　　2、网站信息不全面且更新不及，员工之间需要共享的信息有些没有，员工需要及时知道的信息没有，如单位的通知、公告等，这是造成网站浏览量低的要因之一。这是造成网站浏览量低的要因之一。

　　3、员工浏览网站信息操作不熟练，不知所需信息在哪里找，不知如何最快查找信息，这是造成网站浏览量低的要因之一。

　　根据要因确认关联图中的末端因素分析，我们对2013年前四个月网站流量低的各个末端因素统计分析，我们认为制约我院提高网站系统使用率、浏览量不高的主要原因在于以下几点：1、现有网站系统功能模块不全；2、网站系统提供的信息不全面且更新不及；3、员工浏览网站信息操作不熟练；　

　　6、制定对策：

　　根据要因关系图及统计表，小组制定的对策方案及实施措施如下：

　　7、实施对策：

　　在实施过程中充分发挥了小组成员个人专长和积极性，具体实施如下：

　　实施一：采用JavaScript技术，增加功能模块

　　（1）、电教系列片：原网站信息系统没有视频播放模块，为方便职工观看学习教育影片，特在网站首页设置了电教系列片栏目，栏目存放大量供职工观看教育影片，影片实行网页页面方式播放，图象清晰、流畅。为引导职工树立正确的人生观和价值观取到积极的作用。

　　（2）、首页浮动栏：现很多竞赛都是采用网络方式答题完成，以及需要大家及时参加的活动，为了让大家注意到这些信息，根据需要在首页页面释放浮动栏，浮动栏直接链结到竞赛网页。

　　（3）、增加动感图片：为增强网站页面观看效果，增加页面信息，特在首页增加了动感图片。

　　实施二：尽全面收集各类信息发布在网站上

　　为了采信各部门的信息，小组特在网站服务器上搭建了FTP文件共享平台，方便各部门之间信息传输。各部门将可以共享的信息复制到FTP文件共享平台中，在由小组人编排到对应栏目中。各部门需要公告的信息要求通过网站发布。单位的通知、公告均由网站发布，不在用纸张发布，由综合办监管。将永新烟草网站建成有利于职工工作和学习的信息网站。提高职工获取信息的效率，同时能够促进职工工作效率的提高，激发职工学习的热情，增强职工知识面。

　　实施三：加强宣传推广应用，培训员工浏览网站信息。

　　组为确保网站系统能够成功应用，为此小组开展了大量的宣传推广应用。首先新系统投入运行的前后进行了多次全员培训，对于员工的问题耐心仔细的反复讲解，确保每一位员工都能够熟悉信息浏览操作方法。并对网站信息编辑员进行了操作培训，这样才能在系统上线后业务流程能够顺利的运行。其次，我们为了规范员工使用系统的行为，制定了永新烟草网站信息系统推广与应用管理规定，以及网站后台用户、密码管理规定。

　　8、效果检查：

　　1、使用较新技术JavaScript技术，设计更新页面代码，完善了所有栏目内信息，制定了信息系统应用规定。促进了企业管理效率的提高，实现了信息化和“无纸化”管理，沟通成本大大降低，实现了部门之间、相关人员之间的分工协作与管理信息的有序流动、有效利用和充分共享。有效提高职工工作效率。

　　2、员工对系统的认识有一定提高，经过多次的培训和相应制度的建立，消除了员工的抵触情绪。随着对系统的熟悉，感觉到系统给工作带来的便利，逐渐乐于使用系统，从而提高了网站流量。

　　9、巩固措施：

　　1、2013年12月以后县局所有的通知和公告都通过网站发布；

　　2、由综合办监管各部门对应栏目信息更新完善情况，督促他们及时更新。

　　3、根据市局信息化管理工作的要求，为规范信息化管理工作，强化信息化安全管理措施，我局整理编写信息化管理工作相关制度，包括计算机机房管理办法、计算机类设备管理办法、网站信息管理办法、信息系统数据备份管理办法、网络与信息安全管理办法、计算机信息网络管理办法。

　　10、总结与打算：

　　通过阶段QC小组活动，使小组成员感到选择身边的事和日常的事，这样选题具有针对性，所以在活动中，我们讲究实效、讲究运用的正确性和可操作性，同时也感到小组成员的积极参与，是本次小组活动取得良好效果的关键。

　　这次成功的小组活动，进一步增加了该QC小组全体成员的成就感和自豪感。提高了小组成员的学习意识和个人工作能力，丰富了QC知识，增强了攻克技术难题的信心和团结协作的团队精神。为今后攻克更大的技术难关，增加了信心。

　　小组讨论认为，全体成员在活动前后相关状态的提高，是一种无形的效益，是企业的宝贵财富。用统计表和雷达图表示如下：

　　该QC小组将继续开展QC活动，努力学习，勤奋工作，积极开展推广工作，另外还要紧跟技术的发展，在不断完善程序功能的同时，关注设计本单位发展对信息化方面更多的要求。

　　为保证网站信息系统能深入持久地推广使用，小组认为应从以下几个方面加强系统的使用管理和改进。

　　（1）继续完善系统功能，如协同设计系统等；

　　（2）加强制度建设和培训力度，从制度和观念上强化实用；

　　（3）进一步改进系统的人性化功能模式，更好地适应本单位的应用环境。