烟草在线专稿　　5月10日—12日，笔者到贵州遵义市烟草公司举办的“卷烟市场化取向改革”培训班学习。3天的学习，却让笔者对市场化取向改革有了新认识。市场化取向改革就是为了解放和发展生产力，解放就是在客观实际工作中创新工作方式和方法，改革就是转变客户经理的职能职责和改变客户货源的需求量。

　　客户经理工作职能的转变就是对客户经理不再考核销量和结构指标。长期以来，卷烟销量是考核客户经理的重中之重，成了工作努力和尽职的考核考评首要依据。但通过学习市场化取向改革后，理解到今后卷烟销量和结构指标不再是考核客户经理的一根指挥棒，更加要求是工作中的实际、细致和精致，重点涉及考核客户服务满意度、客户基础信息维护准确率、市场拓展能力、品牌上柜率、陈列维护达标率、终端资源维护合格率、营销信息知晓率等方面内容。而客户经理按照卷烟市场化取向改革的职责要求，主要负责客我关系维护、客户基础信息维护、终端资源调查与维护、品牌宣传上柜、营销活动宣传、行业政策宣传、日常经营指导等工作，客户经理服务方式由单向服务向客我互动服务转变，由单纯的到店拜访向线上指导、线下服务转变，实现服务模式的转型升级。

　　零售客户的转变就是对客户的货源投放更加公开、公平、公正。具体给客户的好处有：订单提报得到充分尊重，订货方式更加方便快捷，经营能力得到客观衡量，享有公平的货源投放，终端建设创造更多增值，享受透明的信息知情权，享有更加优质专业服务，盈利空间得到更大释放。

　　卷烟市场化取向改革，对营销队伍转型、考核导向调整、信息支撑手段等措施使零售客户将获得更多、更专业、更贴心的优质服务，经营起来更加省心省力。