烟草在线专稿　　围墙边的素馨花开了，淡淡的清香围绕身边，花开的很稀疏，可那种味道是我爱的。但我有多久闻不到这种味道了呢？有多久没有享受这种爱了呢？繁忙的工作似乎已经成了我生活的全部，占据了我所有的感官。

　　记得刚刚踏进烟草公司的大门，一切都是那么新鲜，那么兴奋。刚工作没两天，领导就布置我和市场部副主任写卷烟营销规划。什么都还不清楚的我，凭着一股热情，摸索着上阵了，忙碌了两个星期，厚厚的一叠纸，换来了领导的一句“不知所云”。才知道，工作需要的不仅是热情，更需要的是实力，从此我开始了孜孜不倦的学习。

　　记得第一次实地走访零售客户，来到纳西族比较聚集的白沙乡走访的时候，对着一些上了年纪的纳西族零售户，我说的他听不明白，他说的我听不明白。急起来还会说“怎么派个纳西话都不会说的客户经理给我们”。有一次，我跟一位纳西族同事刘姐一起走访市场，她才开口说了一句纳西话，我就觉得那个纳西族老妈妈眼睛都笑眯在一起了，无论刘姐说什么，她都说好，都相信她。我当时心里委屈的呀，我就在想这是民族歧视！刘姐是一名很优秀的客户经理，当我跟她说起我的想法的时候，她看看我笑着问我：“你觉得真的是你不会说纳西话的关系吗？”是啊，人心都是肉长的，如果我真的用全心为他们服务，他们迟早会感觉到我的诚心的，会相信我的。终于我通过自己的努力，换来了他们的认可。同时我也努力学习一些简单的纳西话，好让他们觉得更亲切些。但是当我用蹩脚的纳西话跟他们说话时，他们却说你还是说汉话好听。才知道，语言只是一种沟通的手段，最重要的沟通是心灵的交流，从此我更加的用心服务。

　　记得以前所服务过的某零售户，是有名的“钉子户”，软硬不吃。无论你和他说什么都说好，但是就是不动手，不配合。由于他的铺面拆迁，考虑到他家新的店铺的位置周边正在进行新的火车站的建设，人流量和外地顾客的数量都会有所增长，我对他仔细的分析了消费情况有可能的变化，建议他大胆的订购省外10元以下的卷烟，适当的增订20元左右的卷烟，既可以满足需求的多样化，也减少了当地紧俏卷烟的销售压力。同时我建议他一定要整理好自己的烟柜，价签要对应，摆放要规律，让顾客觉得就算附近在施工，店面一样整洁干净，不自觉地就会增加好感，从而促进销售。他将信将疑的采纳了我的建议，销售情况果然比以前理想很多。他对我说：“要是换做以前，我绝对不会听你的话。但是这次事实证明了你的建议是对的，现在比以前赚的多了，客源也多了。谢谢你。”才知道，最有效的、最直观的服务其实就是零售户利益的提升，从此我倍加努力的做好零售客户经营指导。

　　记得丽江市公司为了更好的培育“532”、“461“知名品牌，根据全市的卷烟经营情况，确定重点对云烟印象系列的云烟（红印象）做重点培育。建议针对全市三星级以上的客户进行重点推广引导。刚开始对零售客户进行宣传指导的时候，很多农村三星客户都不是很理解，认为不适合他们销售。我通过与同价位较畅销的玉溪（硬和谐）的对比，给零售客户耐心解释，鼓励他们要有培育的信心，既然和谐都卖的出去，为什么红印象就卖不出去呢。同时我帮助一位实在是没有信心销售的零售客户，从柜台出样摆放，到品吸试销，到宣传推荐，到引导消费一起进行了这包烟的培育销售，不到一个星期，一条红印象卖掉了。客户对我说他以后更有信心做好新品卷烟的生意了。才知道，品牌培育不是简单的上柜问题，更重要的引导问题，从此我更加注重对零售客户进行引导销售，对消费者引导树立品牌意识。

　　记得去年5月份的时候，我们市场部的QC项目在省里的客户经理论坛获了奖，要准备参展。在忙的不可开交的时候，从奶奶的口里得知远在昆明的母亲突然小中风住院了，长久以来无法在身边照顾母亲的愧疚感瞬间爆发了，我哭着打电话给妈妈埋怨她这么大的事情都不跟我说，说我要回去看她。妈妈口齿不清的对我说“知道你忙，你工作重要，等你忙完了再来看我，妈妈没事！”听了妈妈的话，我忍着焦虑，和同事完成了参展的准备工作，才回去看了住院的妈妈。才知道，父母永远都只会把儿女放在第一位，看到他们的成长，他们就心满意足了。从此我要用更出色的工作成绩来回报他们。

　　记得我被调到农村的农网服务站开始驻点工作。其他没有什么，就是我的儿子才一岁，正是需要妈妈的时候，真舍不得离开他。下到农网服务站后，更贴近了我们的农村客户，更了解了服务区域的经济情况及消费情况，可以更及时的为零售客户服务，确实对卷烟销售工作、网建工作起到了很大的促进作用。有一次在走访的时候，看到零售客户的一个小孩，和我的孩子差不多大的样子，生病了，哭着吵着要妈妈。因为那几天刚好我儿子也在生病，我又不在他身边，他又是怎样的哭着喊着要妈妈的呢？我当时就没忍住留下泪来。零售户看我哭了，急忙问我怎么了，我又不好意思的笑笑说：“想儿子了！”零售户理解的看了看我，对她儿子说：“小宝，叫洪妈妈”，我的泪又下来了。才知道，我付出的感情也会有得到回报的时候，从此想儿子的时候，会去抱抱零售户的孩子。

　　是的，所有这些我经历过的困难和伤心我都记得。但是当我可以熟练撰写有关卷烟的文章时，当我可以用一些简单的纳西话跟零售客户和烟农交流的时候，当我走上讲台可以不再手抖脚抖自信发言的时候，当我所参与的QC项目获奖的时候，当我所服务的市场区域的销量单箱持续增长的时候，当我的零售客户因为我的指导经营情况有所改善的时候，当我培育的品牌销量增长根基扎稳的时候，当零售客户叫她的小孩叫我一声洪妈妈的时候，当我的儿子慢慢的长大的时候，当我的父母家人默默支持我的时候，我才知道我所付出的一切都是值得的。原来只要我愿意，我的鼻间心间就可以萦绕素馨花的香味！

　　像我一样在一线工作的烟草人还有千千万万，也许他们比我更忙碌，工作条件比我更艰苦，家庭负担比我更重。也许也会像我一样时常感受压力很大，会抱怨，会消极。但是我想亲爱的朋友们，不正是有了我们这样千千万万的普通的烟草人的辛勤付出，才让“国家利益至上，消费者利益至上”这个行业共同价值观得到了最好的诠释吗？所以，让我们继续努力，好好工作，好好生活，像围墙边的素馨花一样，让别人也感受到美好！

　　是的，我的素馨花开了，你的呢？