烟草在线专稿　　上午9点左右，当我拜访在江苏高邮龙虬镇农村市场时，突然一阵急促的手机铃声响起：

　　“是老成家的大小子吗？我是你老家附近卖烧饼油条的老龚呀？”

　　“哦，原来是龚叔呀，你老人家身体还好吗？”

　　“托政府的福，我的身体还不错，这不刚刚办了个烟草证，我想问问什么时候能开烟呀？”

　　“昨天我们接到通知了，今天会有一个客户经理到你家拍柜台照片，教你办银行代扣存折，下周就可以开到烟了”

　　“烟草公司服务真是好呀，办证窗口的小吴你认识吗？　”

　　“是叫吴敏吗？”

　　“对，对，对，就是她，这姑娘服务态度太好了”

　　于是龚叔就向我娓娓道来-----

　　那天是龚叔和儿子一起到行政服务中心去的，因为腿有残疾，龚叔走路一拐一拐的很是吃力，到窗口的时候已经是气喘吁吁了，吴敏见状连忙搬了凳子，并倒了一杯水给老人，老人一边坐下一边打手势让儿子从方便袋中取资料，原来是申请新办烟草证。一叠资料中最显眼的就是村部开出的家庭困难证明和四张残疾证明。原来老人身患残疾，妻子是聋哑人，由于家族病遗传因素，三个儿女都是聋哑人，目前还要抚养两个孙子上学，一人在无锡读大专，一人在武安中学读高中，以前做烧饼油条生意日子还能凑合过，现在人人都注重保养了，这些东西也吃得少了，孙子的学费也大，想开个商店补贴补贴家用。吴敏边听老人聊家常，边核对申请材料，当发现缺了一份工商名称核准通知单时，吴敏问道：“你的店怎么没有名字呀？”“我姓龚，就起个老龚商店了”。“光口头起名是不可以的，必须要到工商所去注册一个店名”。“那怎么办，我也不懂”，老人急得满头大汗，向儿子做手势比划着。“不要着急，我帮你们到楼下咨询”，于是吴敏带着父子俩来到了工商窗口，咨询了窗口工作人员，将工商所的详细的地址写在纸上，并画了一个简易的线路图给老人的儿子，（老人的儿子因为毕业于聋哑学校，认识字），掏出十元钱给两人打车用，但是龚叔和儿子宛然拒绝，连连向吴敏竖起了大拇指。半个小时后，他们再次来到办证窗口，递交了工商核准名称通知单，由于通知单的原件办理工商照的时候还要继续用，办证窗口只收复印件，于是吴敏就悄悄的来到楼下自费帮他们复印了一份。办理好登记手续后随即将情况反映给专卖监督管理科的负责人，鉴于其特殊情况，科室立即组织实地核查小组前往其经营场所了解实际情况，依法依规进行申办烟草专卖零售许可证的优先审查。并考虑其腿有残疾，行动不便，开通“绿色通道”，送证上门。

　　听完龚叔的一席话，我的内心受到了很大的震撼，吴敏作为窗口工作人员为我们高邮烟草树立了一个良好的社会形象，今天的一个电话让我找到了工作的好榜样！