烟草在线专稿

　　笔者按：零售户在经营卷烟店时，除了要积极面对消费者的要求，还要时时刻刻警惕不法分子的各种伎俩，笔者是安徽和县烟草局的一名市场管理员，近几天辖区内的一名客户就遭遇了卷烟掉包的事件。

　　6月6日，午饭过后。

　　“叮铃铃”一阵急促的电话铃声把笔者从午梦惊醒，

　　“你是和县烟草局市管员许祥贵吗？”

　　“是我，请问您是哪位？”

　　“我是和县历阳东路万客隆超市香烟专柜营业员小王，你们烟草公司昨天送过来的软中华有“问题”？”

　　“是吗？小王！不要着急，我马上赶到”。

　　笔者赶过去时看到，软中华上面的防伪码是“SHYC”，而在公司进的香烟防伪码是“MASH”，凭经验，笔者猜想这三条烟肯定是被调包了。通过感官鉴别三条软中华确实都是假烟。

　　“小王！中午之前有没有人来买软中华的啊？”

　　“早班是小李，我才接班，不知道早上有没有人来买烟。”

　　 “那麻烦你把小李找来，咨询一下好吗？”

　　“好！我马上叫他来”。

　　 营业员小李告诉我上午10点左右，来了一高一矮两名陌生的中年男人，前后共买了3条软中华香烟。　

　　“这3条软中华都是假烟，肯定给调包了，麻烦你们把店长叫来，查看一下监控录像好吗”？

　　营业员小王叫来超市负责人，查看该超市的监控录像，发现一高一矮2名陌生的中年男子穿长袖夹克衫，走到卷烟柜台前，让营业员拿了1条软中华香烟，在营业员转身拿方便袋时，高个子男子迅速把真烟藏在夹克衫内，矮个子男子迅速从夹克衫内拿出一条假烟放在营业员拿来的袋子内。他们并没有及时付款，而是又要买“这”又要买“那”，麻痹营业员小李。同样方法用了3次，总共调包软中华3条，最后他们得手后没买任何商品，马上借故走出店外。

　　其实骗子常用调包手法并不高明：在买高档烟时，待店主转身去拿其他东西时，骗子眼疾手快相互掩护，拿出事先准备好的假烟与柜台上的真烟进行调换，然后以价格太贵、钱不够、要开发票等等理由一走了之。店主当时还蒙在鼓里。直到被别人买走后找上门来或者被烟草专卖管理部门检查发现后，才大呼上当。

　　说起来，骗子的手段并不高明，都是老骗局了。市场管理人员和客户经理在日常管理、走访时，经常对每个零售户宣传讲过类似的调包、抢窃事件的案例，可为什么经常还会有零售户被骗、被抢事件发生呢？这种老骗局为什么屡屡得逞，主要是因为零售户太粗心大意。不少零售户平时缺少防范意识，当听到别人被骗、被抢的案例发生时，总是心存侥幸，认为这种事不会发生在自己身上。只有等到自己上当受骗后才如梦初醒，后悔不已。
　　
　　避免上当受骗，贵在预防在先。

　　笔者认为零售户应该做到以下几点：一、先收款，再付货。对待任何顾客，最好是先收货款、再拿卷烟，以免给不法分子留有作案机会。二、盯紧柜台，烟不离眼。要时刻盯紧摆放卷烟的柜台，尽量不要在柜台内摆放真烟，用烟模替代。三、高度提高警惕，防患于未然。遇到买高档香烟而什么香烟都没有买的大单生意，一定要迅速查看香烟是不是自己家的防伪码，始终把顾客纳入视线范围之内，注意可疑顾客的一举一动，以免上当受骗。

　　在此，烟草专卖部门提醒广大卷烟零售户在经营过程中加强戒备，销售高档卷烟时要多留个心眼，防止卷烟调包、抢窃事件的发生。以免被不法分子调包而蒙受经济损。