烟草在线专稿　　“网上订货、网上营销、网上配货、网上结算”四网合一是现代烟草营销模式的标志。网上配货工作是我们营销工作的重点和难点，也是我们改进服务质量，提高服务手段的重要抓手，我们必须把网上配货工作抓紧抓好。

　　下面，笔者结合实际工作，谈谈如何推进网上配货工作。

　　一、加强对网上配货的宣传推广，提高零售户对网上配货的认同。

　　我们知道，网上配货即供应商管理库存，其具体运作模式是批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应服务链。客户经理在具体的工作实践中，要把网上配货的概念简化成客户容易理解、容易接受的语言，我们可以简单地把网上配货简化为就是根据客户的销售情况和销售潜力，为客户提供指导订单，满足客户的实际需求，要把网上配货的优势，会给客户带来什么好处，并指出遇到困难如何解决等等详细地进行宣传介绍。与此同时，客户经理可以收集一些已经实行网上配货案例作为宣传过程中的例子进行引导，提高客户对实行网上配货的积极性，让客户主动参与到网上配货工作中来。

　　二、做好客户基础信息的维护工作，掌握好客户的实际货源需求，为网上配货顺利实行奠定基础。

　　网上配货过程中，烟草公司会根据客户的历史销售情况为客户在网上订货系统中为客户提供一张网上订单，供客户选择和修改。网上配货的先决条件是客户规范经营和信息准确，要以客户的实际销售能力为参数，所以，营销人员在市场走访中，要摸准客户的基础信息、经营信息，对客户的历史销售情况和销售潜力要掌握好，及时维护好客户的基础信息，对客户的实际需求进行预测，提高需求预测准确率，为网上配货工作顺利开展奠定良好的基础。

　　三、完善网上配货工作，有效提升客户服务水平，建立更加紧密的批零协作关系。

　　网上配货的实行可以很大程度地减轻客户订货的繁琐，也可以避免客户漏订、错订卷烟，减少了客户的经营风险和管理成本，实现效益最大化。对烟草公司来说，通过顺畅的销售渠道和有效获取市场信息，达到了维护品牌形象、提高品牌销售和优化品牌结构的目的。所以说网上配货工作过是烟草公司和零售户都是大有好处的，我们必须全力推进网上配货工作。

　　在推进网上配货工作中，一要加强与有关信息技术公司的联系与沟通，借助营销信息化手段完善好网上配货系统功能，根据客户的实际销售现状为客户提供一张适合客户的网上订单，提高网上配货准确率。二要加强市场调研，强化货源组织和管理，做好客户细分和客户价值的挖掘，为客户提供充足的货源，有效满足客户需求和市场需求，争取客户利益最大化，有效提升客户的经营能力和盈利水平。三要加强品牌宣传培育，提高品牌培育能力和水平。货源的供应问题是影响到零售户对烟草公司的满意度和忠诚度的重要因素，目前，紧俏品牌供应不足是我们烟草商业企业无法解决的难题，也是我们不容忽视的问题，网上配货可以在不同程度地解决好以上问题，网上配货可以为客户定制化与客户销售能力匹配的品牌供客户选择，重要的是营销人员要加强品牌宣传推介，掌握新品的卖点和品牌文化，帮助客户做好卷烟上柜和陈列指导，加强对客户的培训，提高客户的品牌宣传推介能力，提升品牌培育效果。

　　总之，网上配货工作是是现代卷烟营销模式的体现，网上配货打破了以往电话订货、人工记录的传统模式，可以省时省力，为客户提供方便、快捷的订货模式，是我们提升客户服务手段的重要举措，我们要大力推进网上配货工作。