烟草在线专稿　　江西赣州章贡烟草开展“235”全员主题教育实践活动以来，在营销工作中努力践行“把客户放在心上”的营销服务理念，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，完善营销工作机制，狠抓客户服务质量，一线员工的服务理念、服务质量及服务水平得到较大幅度提升，客户经理小皮就是一个事例：

　　客户经理工作虽然繁琐但不复杂，每天按照“135”工作法进行客户拜访与经营指导，你瞧，皮经理又开始了新一天的工作，这天天空正下着大雨，但是倾盆大雨并没有阻挡住他一天工作的计划和步伐，仍有条不紊地开始了既定工作：　

　　上午8：30，早会结束后。皮经理拨通了双腿不便的客户老王店里的电话：“王老板，我是烟草小皮，您的网银无法使用的问题已经找到解决办法了，我现在马上来您店里教您如何进行网上支付”。

　　上午9：30，客户老王店里。客户老王欣喜感叹道：“皮经理，我终于学会操作了，谢谢您啦！”“老王，这是我应该做的，不用谢。对了，公司最近引入了几种新烟，您可以上柜试试！还有，您有几张明码标价标签褪色了，我给您换几张新的”。

　　上午10：00，新增户黄某店内。“黄老板，您好，今天是您第一次订烟，我看看情况如何，您可以打开新商盟网页，我再教教你，由于你是新办证，我建议多订购一些总量和卷烟规格，保持周转正常需求”。

　　上午11：00，现代终端客户郭某店内。郭老板加入现代终端后，按照皮经理的指导，根据卷烟销售实际自行选择了黄鹤楼（硬红）作为自主培育品牌，在了解卷烟特色和市场情况后尝试针对部分消费者主动推介品牌，果然取得了一定的效果，现在此规格的回头客越来越多，郭老板高兴地感谢道：“谢谢你，自从开展扫码销售后，我对自身的卷烟经营状况清晰多了，而且我觉得任何品牌都有自身的卖点和优势，都需要宣传和介绍，都有客户群”。

　　下午3：30，客户经理办公室：“老张，您好，我是烟草小皮，今天您还没有订货，请您及时提交订单。本月货源比较充足，您可以增加卷烟订购规格，适当多备点卷烟库存，满足销售需求，祝您生意兴隆。”皮经理开始了客户网订卷烟跟踪，直到晚上八、九点才回家。

　　这就是皮经理普通一天的工作，也是“235”教育实践活动的真实体现，在他看来，客户经理作为烟草公司与客户联系的“纽带”，岗位虽然平凡但不简单，重要的是需要拥有一颗“感恩的心”去践行好“两个至上”，认真对待、服务、回报每一位零售客户。截止目前，皮经理管辖线路销售形势良好，网上结算面达50%以上，起到了模范带头作用。

　　从他一天的工作中能看到其他许多一线人员忙碌的身影，也是烟草事业不断进步、欣欣向荣的缩影。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，烟草营销工作道路漫长而艰辛，但只要坚信“两个至上”、“三个放心上”和“五种意识”，只要做到求真务实、脚踏实地，就能拥有更美好、健康的明天。