烟草在线转自《新烟草》

　　随着市场信息采集工作不断深入，终端POS信息来源显得尤为重要。“卷烟积分卡”通过吸引消费者参与积分兑换，形成购烟刷卡习惯，促进POS客户扫码，对终端POS信息采集有助推作用。但是在卷烟积分过程中，时常发生积分卡套刷的情况，违背了设置卷烟积分卡的初衷，影响了信息采集的准确性。那么，应该如何防范卷烟积分卡套刷呢？笔者认为有以下几种防范措施值得借鉴：

    措施一：升级POS零售终端软件

    当前积分卡出现套刷主要原因之一是客户可以随意更改库存，导致客户刷烟的数量超过实际订货量，扫描数据失真。对此，通过与信息技术部门取得联系，升级POS零售终端软件，将软件功能设定为：客户不得更改库存，只能由客户经理操作，当库存为零时POS系统客户将无法刷烟，从而遏制客户更改库存、实施套刷行为。

    措施二：与客户签订协议书，形成约束力

    客户出现套刷与客户主观规范意识不强有关，认为套刷可以提高积分，被发现后也不会受到惩处，渐而思想放松，放任套刷行为。针对这一现象，我们可以采取与客户签订协议书的方式。协议书内容大致为：一是套刷卷烟所产生额外兑换费用由零售客户承担；二是客户套刷一经发现，即收回其POS设备，同时当月星级配合度分值为零，高端客户剔除名单；三是事先跟客户收保证金，若出现套刷就没收保证金，保证金在积分活动结束后退还给客户；四是未签订协议书的客户，系统设定其所销售的所有卷烟不产生积分，同时将此信息告知消费者。通过协议书对客户扫码工作进行规范约束，防止套刷。

    措施三：规定积分上限，超额部分不产生相应积分

    在卷烟积分跟踪过程中，我们发现部分客户积分卡的销售量超过实际订单量，这种情况通常视为销售异常或刷卡异常，出现这种情况主要原因是未规定积分上限。我们可以将系统默认零售终端客户促销活动开始前一期的订单量作为其期初库存，若单周销量超过其前期库存与本期订单总和，或活动期间销量超过期初库存与活动期间累计订单量之和，视为销售异常，超额部分不产生相应积分。

    措施四：系统功能设置，防止一卡多积

    当前卷烟积分卡可以在客户未结帐的情况下，将前一位消费者的卷烟计入后一位消费者的卷烟积分卡中，从而套取积分。为了防止这一情况，我们可以将系统功能重置为刷“卷烟积分卡”或VIP卡前必须先结账开单，否则系统不能读取卷烟积分卡或VIP卡信息，不能进行积分。刷完“卷烟积分卡”或VIP卡15分钟后所购买的卷烟不能计入该卡。通过以上措施，防止客户未及时结账，将后面其他消费者所购买的卷烟都计入同一张卡，从而确保积分的真实、准确。