烟草在线专稿　　

　　引言

　　管理大师彼得•杜拉克曾经说过：“企业只有一项真正的资源，那就是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”近年来，大多企业都在想尽办法思考如何才能充分发挥企业员工的潜能，以期帮助企业获得更好的效益。因此，一些“员工满意的企业才是好企业，年度最佳雇主”等极力拥护员工满意度的观点也得到越来越多人的支持，旨在通过提升企业员工满意度来提高企业绩效。笔者自进入烟草企业工作以来，发现基层员工厌战情绪较为明显，工作效率低下，长此以往，不仅会增加烟草企业的运营成本，而且还会严重影响现代烟草农业的可持续发展。如何改善当前烟草企业基层员工工作效率低下、工作情绪低落现状，提高他们工作的积极性与主动性是值得我们思考的问题。由于员工工作的积极性和主动性主要取决于员工对企业的各个方面是否满意，所以，企业必须重视员工的满意度，从员工的需要出发，把员工满意作为企业管理的目标。本论文试图对当前恩施市烟草企业基层员工满意度及其影响因素进行实证研究，希望通过对员工满意度的调查分析对恩施市烟草企业的组织设计和政策制定提出合理化建议和对策，提升基层员工满意度，充分调动他们工作的积极性和主动性，为烟草企业做出更大贡献。员工满意度是指员工在特定的工作环境中，通过对其工作特征的自我认知，确定实际所获得的价值与其预期应获得的价值之间的差距。差距大，满意程度低；反之，差距小，满意程度高。

　　1.城郊基地单元概况

　　1.1单元简介

　　湖北恩施市城郊基地单元成立于2011年11月，位于恩施市城郊，是一个跨行政区域进行整合的现代烟草农业基地单元。单元涵盖三岔乡、白杨乡、龙凤镇、舞阳办事处，下辖18个村，88个村民小组，15931户，人口57942人，劳力30874人，拥有耕地面积6.75万亩，适宜烟叶种植面积5.2万亩，基本烟田保护面积4.85万亩。根据国家局“原料供应基地化、烟叶品质特殊化、生产方式现代化”基地单元建设要求，依托恩施城郊地理、气候、交通灯区位优势，巩固三岔、白杨烟叶种植老区，开辟发展龙凤、舞阳适宜新区，努力打造恩施“清江源”特色优质烟叶品牌，彰显“绿色生态、富硒低害”的烟叶风格特色。

　　1.2人力资源情况

　　恩施市城郊基地单元2012年在编员工总数58人，其中正式工5人，人事代理5人，劳务派遣48人。男性员工53人，女性员工5人，这种性别比例是由基层烟叶生产工作的性质所决定的。城郊基地单元组建成立后，为搞好基地单元建设，保证全国两会顺利召开，公司党组研究决定从恩施市烟叶分公司机关科室和全市各烟草站抽调员工投身城郊基地单元建设工作，因此以城郊基地单元的员工为例做基层员工满意度调查分析具有可行性与代表性。

　　1.3组织结构

　　城郊基地单元组织结构图如图一所示。

图一城郊基地单元组织结构图

　　2.城郊基地单元员工满意度的调查分析

　　2.1调查问卷的构成

　　通过查阅相关资料，并结合城郊基地单元的实际情况，我设计了一份员工满意度调查问卷。（见附录）

　　调查问卷由两部分构成：

　　第一部分是被调查对象的基本信息，包括年龄、工龄、学历、职位、年薪。

　　第二部分是调查的具体内容，分7个维度，分别是：薪酬福利、组织氛围、领导与管理、考评与激励、工作强度与环境、学习成长、总体满意度，包括满意度题目18个，开放题目3个，共21个题目，明细如下表：

　　2.2调查问卷的信度、效度分析

　　本文利用科隆巴赫（R.L.Cronbach）提出的Cronbach　ɑ系数检验调查问卷的信度，其检验结果见表二。

　　依据Guilfordn提出的建议，当Cronbach’sα>0.7时，表示具有高信度；当0.35<Cronbach’sα<0.7时，表示信度还可以；当Cronbach’sα<0.35时则表示信度较低了。经本研究衡量结果所得到的各维度的Cronbach’sα值符合要求，表明整份问卷内容具有较高的信度，问卷的设计较合理、科学。

　　同时采用皮尔逊（Pearson）系数分析该员工满意度调查问卷的内容效度，该问卷的皮尔逊系数大于0.50，表明该员工满意度调查问卷具有较好的内容效度。

　　2.3调查结果的统计分析

　　此次共发放调查问卷56份，回收调查问卷56份，其中有效问卷56份，有效回收率为100%。首先对被调查对象的基本信息进行编码，然后对调查具体内容选项设定分值，“非常不满意”=1分；“不满意”=2分；“不确定”=3分；“满意”=4分；“非常满意”=5分，将56份有效问卷所包含的数据利用SPSS17.0统计软件进行分析和处理，计算出7个维度的平均分和18个满意度项目的平均分，以及不同年龄、工龄、学历、职位的员工对恩施州烟草企业总体满意度平均得分，然后进行比较分析。

　　2.3.1调查样本的基本信息

　　2.3.1.1按年龄划分：56名调查对象中，20~30岁的员工有7人，31~40岁8人，41~50岁37人，51岁以上4人。各年龄段的人员分布如图二所示。

图二各年龄段人员分布图

　　2.3.1.2按工龄划分：56名调查对象中，工龄在1年以内员工有3人，1-3年1人，4-10年4人，11-20年20人，21年以上28人。不同工龄的人员分布如图三所示。

图三不同工龄人员分布图

　　2.3.1.3按文化程度划分：56名调查对象中，初中及以下学历1人，高中/中专学历40人，大专学历6人，本科学历6人，研究生学历3人。不同文化程度的人员分布如图四所示。

图四不同学历的人员分布图

　　2.3.1.4按职位级别划分：56名调查对象中，一般员工43人，基层管理人员9人，中层管理人员4人。

　　2.3.2员工满意度的总体统计分析

　　由表三可以看出，城郊基地单元的员工在每个维度的满意水平呈现如下规律：员工对“薪酬福利”的满意度<员工对“工作强度与环境”和“考评与激励”的满意度<员工对“学习与成长”的满意度<员工对“组织氛围”的满意度<员工对“领导与管理”的满意度。其中员工满意度较低的项目有福利保险、晋升、工作强度、薪酬匹配、薪酬的内部公平等。需要在以后管理中做出相应的改进。

　　2.3.3.不同自然情况下员工的总体满意度统计分析

　　2.3.3.1不同年龄员工的满意度

　　从表四可以看出，不同年龄段的员工满意度水平是有差别的。31-40岁和51岁以上员工满意度最低，其次是20-30岁，41-50岁员工满意度最高。之所以出现这种情况，主要是因为处于31-40岁阶段的员工积累了一定经验，精力很旺盛，对各方面的要求要相对高一些，但在基层烟草站工作无法让他们的需求得到满足，而51岁以上的员工则是因为年龄较大，各方面能力都有所减弱，对于高强度的烟叶生产工作很多时候是力不从心，无法胜任。20-30岁的员工大都是刚刚从校园走向工作岗位的，他们没有工作经验，在基层烟草站工作更注重于自身的锻炼和提高，对其它各方面的要求要相对低一下。41-50岁的员工满意度水平最高，主要是因为随着年龄的增长，心态趋于平稳，很乐于安于现状，对各方面也没有过高的要求。

　　2.3.3.2不同职位级别的员工满意度

　　由表五可以明显看出不同职位级别员工满意度情况，即中层管理人员满意度<基层管理人人员满意度<一般员工满意度，这里的中层管理人员指站长、副站长，基层管理人员指各片区片区经理，一般员工则是指技术员及办公室人员。通过与不同职位基本的员工访谈，笔者了解到中层管理人员对上要应对公司各机关科室下达的工作任务及各种考核检查，对下要维持各片区烟叶生产工作的平衡发展及基层技术员的和谐稳定，任何环节出现问题都需要负连带责任，普遍感觉工作压大，薪酬水平与其付出很不匹配，且看不到职业发展前景；基层管理人员同样比一般员工多担当责任，但其薪酬水平却与一般员工差异不大，而一般员工只需按照上级的安排指示去发展烟叶生产工作，由于大多一般员工都是工龄较长，有一定经验和基层的技术员，工作比较容易开展，而且薪酬水平比一般行业还是要高出许多。

　　2.3.3.3不同学历的员工满意度

　　根据表六可以看出学历为初中及以下员工的满意度最高，然后依次是研究生及以上、高中/中专、大专、本科，除去研究生及以上学历，我们可以发现剩余四项呈现出的规律是：文化程度低的员工满意度