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江西赣州章贡区局“四心”服务客户“最后一公里”

2014年09月10日 来源:烟草在线赣州消息 作者:郭舜、谢为博
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  烟草在线赣州消息  为更好地落实党的群众路线教育实践活动,近日,江西赣州章贡区局用脚步丈量工作实效,用真情联系群众。

  一是用心做好走访工作。坚持每月走访工作,划定走访责任区。通过走访,了解市场动态,询问是否存在不规范经营问题,从市场中找出答案,清晰工作思路,进一步推进内管工作,拉近与零售客户距离。同时,建立长效机制,将走访活动做细、做深、做好。

  二是细心做好服务工作。主动融入到客户中去,盘一盘库存情况,听一听客户的意见和建议,面对面交流,对客户困惑,细心解释,争取客户的理解,多一份沟通少一份矛盾。

  三是耐心做好法制宣传教育。专卖法律法规宣传,广泛宣传举报电话,向广大消费者和卷烟经营户做好对《烟草专卖法》等专卖法律法规宣传工作,警示广大卷烟经营户诚信、守法经营。

  四是热心解决客户问题。通过实地走访,做到态度上真诚亲切,热心处理客户所提的问题,对能解决的问题尽快解决,对暂时不能解决的耐心解释,主动其他部门沟通解决,做到件件有着落,事事有回音,用实际行动改进工作作风,提高内管监管效率。

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