烟草在线禄劝消息　　8月25日上午，云南禄劝县中屏镇卷烟零售客户解应萍的小烟铺里，几位卷烟零售客户正在排队等候着存烟款。前来订烟存款的零售户刘红彬告诉笔者：“我家在植桂村，距离集镇有12公里，以前每逢卷烟订货周期，自己因为没有联网电脑，总是很苦恼。而现在自从有了这个邮政便民服务站，不仅可以存款，而且老板还免费提供电脑，手把手地教他们怎样订货，以前自己要愁好几天才能做好的事情，现在15分钟就全部搞定了，真的方便了很多。”

　　搭建客我关系“连心桥”

　　为了深入践行党的群众路线教育实践活动，增强客我关系，2014年4月，禄劝分公司在前期充分调研的基础上，着手打造卷烟零售终端便民服务站，把站点建设作为营销服务的窗口，把便民服务覆盖到禄劝县相对偏远、零售户呼声最大的5个乡镇，帮助零售客户解决存款难、订货难、自主支付难的实际问题，用实际行动打通了服务零售客户的“最后一公里”，搭建起了客我关系的“连心桥”。

　　延伸现代终端建设“触角”

　　现如今，5所便民服务站已全部正式挂牌运营。在一个多月的时间里，便民站的服务得到了周边零售客户的一致好评。禄劝分公司不满足于此，还充分结合当前卷烟营销的重点工作，以现代终端建设的标准从店堂环境、卷烟陈列、信息资源建设等方面对便民服务站客户进行一对一指导。如今的便民服务站已逐渐成为当地现代终端建设的一个缩影。“这样的陈列方式真是又整齐又清爽，我也得回去好好整理整理。”一位前来订烟存款的零售户这样说到。与此同时，分公司营销人员把站点作为服务延伸的触角，为辖区零售客户提供投放策略、新品上市、品牌推介等服务，充分地发挥了现代终端的市场窗口、宣传推介、形象展示和消费引导等作用。

　　打造“一站式”服务平台

　　“缴不同的费用，要跑多个网点”、“工作人员下班后，就无法缴费”……这些都是群众日常生活中最常见的问题。卷烟零售终端便民服务站在为客户解决存款难、订货难、自主支付难等问题的同时，还开通了话费、水电费代缴，彩票、速递揽收等服务，通过不断扩大经营服务范围，在扩大便民服务站盈利范围的同时，也极大地方便了辖区农网客户和当地群众。