烟草在线昆山消息 江苏昆山张浦基层服务站积极开展群众路线服务活动,针对近期订货系统后台维护引起的不稳定情况,全体客户经理分三步走,想客户之所想,急客户之所急,全心全意为客户服务。
第一步“预先提醒,亲情服务”。告知一些子女上班,老年人看店的客户提前一两天订货,避免出现因子女上班、老人不会电脑操作而来不及订货的情况。
第二步“现场查询,以防万一”。在走访过程中利用手机工作平台为客户实时查询,如遇客户未订或订错卷烟,可以方便客户及时更改,双重保险确保客户成功订货。
第三步“后台补救,不畏麻烦”。针对因网络问题未成功的个别客户,耐心解释原因,问询订货明细,尽力为客户后台补货,把客户的利益放在首位。
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