烟草在线乐山消息　　为解决好党的群众路线教育实践活动第一阶段零售客户提出的意见和建议，帮助客户经理找准自身价值定位，提升四川省乐山市中区分公司客户服务水平，在乐山市公司营销中心安排下，市中区分公司针对新形势下的营销工作模式和工作重点，于6月18日组织所有营销人员开展了客户经理价值体系大讨论。

　　会上所有客户经理都积极发言、各抒己见，有的认为客户经理价值体现在传递信息、解决问题；有的认为价值体现在缓和矛盾、化解抱怨；还有的认为价值体现在做好客户服务的大前提下进行品牌培育，并反馈市场信息。市场经理余丹认为客户经理的价值体现在三大工作内容：一是品牌培育，二是市场监测，三是客户服务。在客户服务工作中，又应该做好“四化”提升服务：一是做好客户服务工作“基本化”，二是拜访工作“细致化”，三是经营指导“个性化”，四是终端建设“现代化”。

　　单位相关工作负责人对大家的发言进行了总结，并提出客户经理应具有责任意识和服务理念，并从日常工作中进行落实：一是客户经理应及时掌握市场动向，对市场进行调研分析，并将信息反馈给公司；二是应对客户进行个性化分析、指导，最终实现盈利水平的提升；三是做好客户管理，对工作流程提出合理化建议；四是行业知识应知应会，并及时向客户传达；五是客户经理必须要有积极进取、持之以恒的工作态度。

　　通过这次大讨论，增加了乐山市中区分公司营销团队凝聚力，提升了客户服务水平和营销工作能力，为进一步服务好零售户，提升员工战斗力提供了保障。