烟草在线徐州消息　　为全面提升营销人员客户服务质量和卷烟陈列技能，进一步优化功能终端客户店面形象，充分发挥其示范作用，近日，江苏徐州铜山区局（分公司）组织全体营销人员举办了“卷烟陈列大练兵”及“客户拜访情景模拟”竞赛。

　　竞赛选取功能终端店面，以现场抽签的方式，将全体营销人员分成四个小组，每组两人分别以客户和客户经理的身份合作。扮作客户的一方站在客户立场上接受客户经理服务，对客户经理进行多方面、多层次、多角度地咨询，以此来考察客户经理在日常工作中的应变能力和解决问题能力。扮作客户经理的一方严格按照《客户经理工作规范》要求，从重点品牌上柜、明码标价、商品陈列、品牌推介、行业政策、应知应会、卷烟的包装、卖点、优势等方面进行指导和宣传，切实为零售户提供个性化、有针对性的服务。随后，在四个小组中随机抽取两人参加卷烟陈列竞赛，要求参赛选手严格按照八种功能终端陈列形式，在规定时间内，两人配合，以最快的速度完成两节功能终端柜台的卷烟规范陈列，使卷烟陈列做到既准确无误，又美观大方。

　　此次竞赛的开展收到良好效果，为大家提供了一个相互学习、相互交流的平台，既提升了客户经理在日常拜访中的服务质量，又夯实了大家的卷烟陈列技能，为今后更加规范化、个性化地为客户提供服务打下坚实基础。