烟草在线醴陵消息　　近日，湖南株洲醴陵烟草念好“三字经”，对辖区内客户经理服务区域进行整合优化，科学调整走访路线，打造好辖区客户拜访服务“升级版”。

　　一是人员“勤”。针对客户经理平日服务客户时间短、拜访客户效果不佳的现象，明确客户经理每月、每周拜访零售客户的时间和频率，并要求客户经理在拜访过程中做到：“勤动嘴”，第一时间传递最新卷烟市场动态、营销政策和货源分配策略；“勤动腿”，增加日常走访次数，确保亲情化服务落实到位；“勤动手”，　主动帮助客户做好卷烟陈列、价格标签、店面形象维护工作。

　　二是路线“佳”。针对客户经理走访线路不合理、客户经理接手新片区适应度差现象，按照“有效衔接、线路最优”的原则，科学设计辖区客户走访线路，打破原先的客户经理拜访区域，将全市26个乡镇和342个自然村合理划分成21条线路，确保不留空白、距离最短、户数均衡，并根据客户类别、商圈、月拜访频次以及走访线路，合理地将一次走访和多次走访的客户、重点客户和一般客户有效区分开来，科学合理设计拜访线路，确保客户拜访准时准点有效。　

　　三是服务“优”。针对客户拜访服务不到位、拜访目标不清现象，开展“一个本子、一个脑子、一个问题”走访服务活动，充分发挥客户经理贴近零售户、贴近市场一线的优势，随时了解记录客户需求信息，清楚掌握零售户的经营状况、市场动态，解答反馈客户疑问，并着重分析区域零售客户各自特点、卷烟消费者消费习惯，积极帮助客户建立合理进销存结构，科学预制订单，有针对性地开展零售经营指导、规范经营宣传工作，当好客户的经营好参谋。