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一是服务标准规范化，提高自身形象。送货员是直接和零售户打交道的人，是烟草行业在终端的窗口，一言一行都代表着烟草行业的形象。通过组织送货员集中培训，树立员工工作责任感，提高服务意识，使服务过程精细规范，打造具有凤凰特色的标准流程，做到统一着装，规范用语，端正行为，从而提升客户的忠诚度，在零售客户心中塑造一个诚信、热情、严谨的形象。
二是送货流程规范化，提高送货质量。细心总结送货过程中出现的问题，及时总结原因，对症下药，将送货流程不断予以规范，确保零售客户收到卷烟时包装完好无损和数量准确无误，做到签收手续齐全，努力实现货至定点，走实卷烟营销的最后一步。
三是客户反馈意见处理规范化，提高响应速度和准确度。在实际物流工作中，因机械分拣、票据黏贴等工作造成的失误和疏漏在所难免，需要物流人员快速处理客户的意见反馈，根据实际情况和公司制度正确响应客户诉求。对于这一处理过程，凤凰烟草将客户反馈信息的处理也纳入规范化管理渠道，向送货员仔细说明流程和制度，便于快速、准确、及时的响应客户的各种要求。
