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烟草在线南通消息 近日，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）客户服务科在岗位演练活动中，对一线员工进行面对面的点评，对前期工作点“实”点“精”，把努力方向评“细”评“益”。
一是点到“实”处，深化认识。分析工作中存在问题和不足，深化一线人员对客户服务工作重要性的认识，强化客户经理的有效沟通意识、学习创新意识和规范服务意识。
二是点到“精”处，扬长避短。通过岗位模拟演练，检验一线人员工作水准和自身素质，发扬长处，弥补短板，实现营销服务与市场管理的“无缝对接”。
三是评到“细”处，规范流程。全面梳理业务流程和岗位职责，明确各岗位履职的重点和服务项目，形成更加合理、配套的达标考核细则，营造“比学赶帮超”的良好氛围。
四是评到“益”处，相得益彰。通过对每个客户经理、每条配送线路的逐一点评，开展座谈交流和探讨，收集意见建议，反馈终端信息，进一步提升客户服务质量和效率。
