烟草在线宜章消息　　2013年以来，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）强化办公室服务功能，细分服务对象，注重服务细节，以提升服务水平为目的，抓好四个主体的服务工作，切实提升办公室服务水平。

　　一是面向领导，抓好调查研究、提供决策依据服务。制定开展调查研究实施方案，把课题明确到人、把要求写进制度规范，充分发挥办公室信息来源广、参与事情多的优势，拓宽调查研究覆盖面；要求办公室人员认真撰写调研报告，拿出调研成果，并定期开展调查研究讨论会，完善调研结论，及时形成书面报告呈报领导，为决策提供依据。

　　二是面向部门，抓好沟通、协调、信息沟通服务。通过“师带徒”“一帮一”的方法，提升办公室人员主动沟通协调的意识，引导办公室人员把事情想在前、工作做在前；对办公室人员定期开展沟通、协调方面的方式方法培训，提升办公室协调机关各部门的能力；完善事件处理流程，及时在部门间进行信息沟通，避免不同部门因沟通问题而延误工作或降低工作效率。

　　三是面向基层，抓好改善员工生活条件服务。通过与基层员工座谈聊天、实地调研等方式，及时掌握基层烟草站（点）员工在生活方面的诉求，在预算编制、物资购买审核上向改善基层员工生活条件倾斜；启动基层烟站（点）环境美化、绿化工程，为基层员工提供良好的生活、工作环境。

　　四是面向社会，抓好群众办事、咨询服务。通过教育培训、绩效考核、合理分工等方式，全面提升办公室人员服务意识；制定接待咨询、办事群众工作规范，及时、准确提供办事指引、领导行程安排等必要信息，减少办事群众等待时间，提升办事效率；注重办公室的“窗口形象”，要求办公室人员注意自身形象，保持良好精神状态，向社会传播正能量，维护企业良好的社会形象。