烟草在线南通消息　　为更好地服务群众，不断提高卷烟零售客户和消费者的满意度，近年来，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）积极探索实践“三五”工作法，取得明显成效。干部员工主动服务、规范服务，促进了良好工作作风的养成，卷烟零售客户满意度达到了99%以上。

　　推行“五项制度”。着眼于把握民情、通达民意、化解民怨、解决民困、共建民生，该局建立健全并认真落实《领导干部下访工作制度》、《领导干部市场走访制度》、《党员干部密切联系群众制度》、《举报投诉处理制度》、《效能建设工作制度》等“五项”制度，着力用制度管人、管事，推动服务群众工作。

　　坚持“五个公开”。利用免费为零售户发放的《客户服务手册》、《南通烟草》报，以及烟草外网等载体，公开服务承诺、公开便民措施、公开投诉举报电话、公开货源供应政策、公开客户业态分类评定标准。通过“五公开”，接受群众监督，打造“阳光”烟草。

　　提供“五类服务”。一是法规宣传，通过市场走访、设摊宣传，以及建立普法连锁店等，大力宣传法律法规和行业政策，增强卷烟零售客户和消费者学法、遵法、用法、守法意识；

　　二是经营指导，向客户传授分析市场、引导消费、预测需求和提交订单的方法，指导客户做好网上订货、卷烟上柜、明码标价及品牌培育等工作，实现效益最大化；

　　三是答疑解惑，对客户提出的某些品牌卷烟供应不足和客户服务等方面存在的问题，做好耐心细致的解释工作，争取客户的理解支持，建立和谐共赢的客我关系；

　　四是传递信息，传递可供货源动态信息、紧俏烟市场供求信息、客户卷烟经营实时信息等，提高客户满意率；

　　五是扶贫助困，对辖区164户残疾卷烟零售客户以及困难户做好结对帮扶工作，不定期进行走访慰问，力所能及的帮助他们解决一些实际问题，展示行业“报效国家，回报社会”的良好形象。