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烟草在线崇左消息 近日，广西崇左市城区局（营销部）积极组织各项活动，开展进行走访调研，试点推广等工作，实施亲情服务、增值服务，进一步提升客户满意度和依存度，增进行业和零售户之间的情感和信任。
一是立机构、做动员。成立了亲情、增值服务实施工作领导小组；组织员工学习区局（公司）和市局（公司）相关文件精神，提高员工认识，领会开展亲情服务和增值服务的必要性和重要性。
二是深调研、制标准。深入开展走访调研活动，深入了解零售客户的真实需求，全面掌握老、弱、病、残、特等卷烟零售客户及增值服务客户的相关信息，建立详细的基础信息档案，制定服务标准。
三是先试点，后推广。结合辖区实际，选取一定比例的客户，按照服务标准开展亲情服务和增值服务试点工作。对实施情况进行总结、归纳，及时发现工作中的问题和不足，待完善后在辖区全面推广。
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