烟草在线登封消息　　为有效解决城区客户服务部客户多、线路长、服务不到位等问题，进一步提高服务质量，夯实市场基础，春节后，河南郑州市登封分公司积极组织，着力采取以下三项措施，推进访送线路的优化整合。

　　一是全员参与，全面摸底。从卷烟客户部到基层客户服务部，从部主任到市场经理、客户经理，全员参与辖区近1300个客户的摸底调查，并绘制客户分布图，为线路优化提供第一手资料。

　　二是科学规划，均衡整合。线路整合中，对城区所有客户进行梳理，按照地理分布和客户数量划分为东、西二区，并按照“优质、高效、低成本”的总体要求，遵循远近结合、数量均衡、便于管理的原则，将辖区近1300个客户划分到10条访销线路上。

　　三是强化沟通，务求实效。为确保线路整合工作有效实现，在筹备初期，就加强了与专卖、物流部门及市局营销中心、呼叫中心和物流中心的交流，及时通报线路调整的情况、进度，实现了新入网客户信息的及时通报，送货线路与访销线路的有效适应，保证了线路整合的顺畅开展。

　　通过认真、科学的分析、设计、论证，目前线路整合的前期工作已就绪，将城区客户服务部分为东区服务部和西区服务部，将原来的7条访送线路整合为10条，送货线路也做了适应性调整，预计3月底系统调整完毕，四月份新线路正式投入运营。