烟草在线崇左消息　　今年1月份以来，广西崇左市烟草公司订单部为更好的提高电访员的理论素质和业务技能水平，先后开展了别开生面的多样化培训，通过自学、自讲、自评三种方式进行，全体电访员共11人参加了培训。

　　培训内容主要有：

　　一是《客户总量评定管理》的培训

　　该培训采取授课与互动相结合的方式，由11名电访员通过自制PPT课件，并先后轮流上台讲解、授课和自评，让每名电访员都当一次“培训师”。培训结束后还将进行《客户总量评定管理》相关知识的闭卷模拟考试。

　　《客户总量评定管理》培训内容主要围绕了几个方面进行讲解，内容主要有：为什么要进行总量评定管理、实行总量评定管理的目的、客户总量的构成、客户评价评分体系、给卷烟零售户的温馨提示、罚责等六大方面。大家重点解释了客户总量的构成、客户评价评分体系的各个评分项，同时加入各类案例，使培训内容具有很强的针对性和实用性。授课当中还穿插有奖问答环节，使授课与台下互动相结合。11位电访员通过自制的PPT课件进行讲解，用不同的方式深入浅出，言语生动的讲解得到阵阵掌声与好评。在授课过程中，大家都积极参与课堂互动，踊跃抢答，在活跃了课堂气氛的同时，更加深了电访员们对客户总量的构成、客户评价评分体系两大方面的整体了解和认知。课堂上，学员们潜心学习，认真听课，勤记笔记，在培训中学有所得，在实际工作中学以致用。培训结束后，为检验培训效果，以《客户总量评定管理》为内容进行了闭卷的模拟考试，学员们对《客户总量评定管理》的相关内容理解透彻，举一反三，考试成绩非常理想。

　　二是开展诗歌朗诵方面的培训

　　为了更好的为零售户服务，更好的提高自身的普通话水平以及朗诵水平，订单部在结束了《总量评定管理办法》的相关培训后，紧接着就以诗歌朗诵为题材的培训，培训方式以集中收听音频为主，听一段学一段，反复听学，最后11名电访员轮流朗诵，在朗诵过程中，其他学员及时指出优缺点，及时纠正。最后，各员都很好的掌握了朗诵过程中的语音、语速、语调，为今后的服务客户工作带来更准确更清晰的普通话服务。

　　通过培训，电访员们充分掌握了更深层次的专业知识和业务水平，进一步加深了客户经理相关工作内容，对实施好、落实好《客户总量评定管理》理清思路，找准工作切入点，为今后全面推进崇左烟草《客户总量评定管理办法》奠定了坚实基础。电访员们纷纷表示：将以此次培训为契机，增强自己的授课水平以及提高自己的综合素质，做一个学习过硬、基础过硬、业务过硬的优秀员工，无论将来到哪个岗位都能尽快进入角色，通过自身素质的上水平，促进崇左烟草服务上水平的更进一步提高。