烟草在线资兴消息　　今年10月以来，湖南资兴市局（分公司）分管营销领导与客户经理一起直面零售户，零距离“接地气”，面对面“听心声”，心贴心“找薄弱”，实打实“办实事、解难题”，　解零售户之忧、解零售户之愁、解零售户之困。迅速架起“连心桥”，提高了零售客户满意度，促进客我关系持续协调共同发展。

　　一是温馨提示，有情提醒。客户经理在拜访期间，积极宣传烟草专卖的有关法律法规，要求他们一定要守法经营，杜绝乱渠道进货，更不能销售假冒卷烟；同时做好防盗、防抢、防调包的提醒。二是积极引导，重点宣传。客户经理除了向零售客户介绍各类卷烟品牌的产地、包装特性、吸味特点、零售价格及其焦油含量外，并就行业低焦油品牌和重点骨干品牌做了进一步的宣传。帮助客户摆放价格标签，并协助客户做到最优视觉效果的卷烟陈列出样。三是密切关注，及时跟踪。客户进行订货后，客户经理密切关注其电子结算和网上订货是否成功，送货是否到位，深入了解客户卷烟销售情况，并结合实际帮助其合理安排下周的订货品牌，以求适销对路。四是增强信心，贴身服务。对于级别较低、赢利不高、客户销售热情不是太高的客户，我们除开展基本服务外，适当增加拜访次数，打破一周一次的服务常规，制定服务菜单，提供最优质的服务，增强客户的销售信心，真正实现同客户共创成功。