烟草在线汝南消息　　近日，河南汝南分公司立足加强客户终端建设，实现与客户共创成功的，根据客户的不同服务需求，开展“四式”服务，努力提升客户的服务满意度。

　　对文化高的客户提供“引导”服务。对于文化水平高的客户，在上门服务时，采取发放资料和重点讲述的形式，把注意事项和重点内容加以提醒，以免影响客户经营，给客户带来厌烦的情绪。

　　对重点客户提供“增值”服务。在为重点客户提供基本服务的基础上，积极为他们提供“增值”服务。如，帮助他们做好经营分析、提供合理货源，进行品牌培育指导，引导他们规范经营，诚信经营，帮助他们提高经营水平，树立好客户终端建设的样板。

　　对困难客户提供“关爱”服务。对于这些客户，在上门服务时，多为他们提供关爱服务，帮助他们做好卷烟出样、指导合理订购货源，合理安排资金，科学经营等服务外，让他们感受到烟草人的亲情和温暖。对于一些特别困难的客户，在货源分配上给予适当的倾斜照顾，让他们能够得到基本的生活保障。

　　对新入网客户提供“跟进”服务。对于新入网的客户一定要多加强“跟进”服务，使他们能在较短的时间内熟悉和掌握卷烟经营的一些应知应会常识，防止他们因为不懂法而走上违规的道路。