烟草在线河北消息　　为进一步打牢行业发展的基础力量，日前，河北省烟草专卖局（公司）紧紧抓住行业价值实现的关键环节，围绕终端建设，采取有力措施，不断优化服务。

　　大力推进工商零共同服务消费者模式。按照打造全员服务型现代卷烟流通企业的战略部署，围绕“领导服务员工、后台服务前台、一线服务客户”三个层次，积极探索工商零共同面向消费者服务的方式、方法，推进“两个至上”行业共同价值观在全省行业的真正落地。

　　建立为客户提供增值服务的长效机制。以满足客户诉求为出发点，进一步丰富服务内容，创新服务方式，不断提高客户满意度和忠诚度，建立起紧密的批零同盟，打牢行业生存和发展的市场基础。

　　加强对客户的经营指导，严格落实明码实价工作要求。把保证客户合理利益作为客户服务的核心工作，做好对客户经营指导，通过认真总结推广经营指导试点单位的成功经验，找准目标客户，抓住关键环节，借助信息支撑，全面提升客户经营水平。以“突出客户主体，强化商业引导，加强多方协作，建立长效机制”为原则，以互助合作小组的建立和小组职能的充分发挥为重点，通过强化客户经理的组织职能、管理层的指导职能和全员的服务职能，保证明码实价落实到位。

　　全面提升“135”工作法使用水平。要求各单位把“135”工作法作为提升营销人员尤其是客户经理工作质量的有效手段和做好客户服务与品牌培育的有力工具给予高度重视，认真对待。下半年对全省行业所有客户经理、市场经理、品牌经理进行“135”工作法考试，并将考试结果在全省行业内进行通报。

　　深入推进现代卷烟零售功能终端建设。要求各市局（公司）按照“自愿参与、自主投入、自我发展”的原则，准确把握终端建设内涵，明确终端建设重点，积极推进现代卷烟零售功能终端建设。按照不低于零售客户总数5%的标准，认真做好现代卷烟零售功能终端选点工作，为终端管理信息系统的顺利推广做好充足的准备。全面加快市、县两级的直营体验店建设，为引领现代卷烟零售经营模式树立标杆，为工商协同自主培育品牌提供有力的阵地支持。