烟草在线高邮消息 今年以来,江苏高邮市局秉承“群众利益无小事”的工作理念,高度重视群众投诉举报处理工作,采取“四举措”切实抓好投诉举报处理工作。
一是渠道畅通。严格执行举报电话24小时值班制度,确保举报投诉渠道畅通,对外公布宣传投诉举报电话,及时受理各类群众投诉举报事项。
二是处理迅速。对举报人反映的情况,凡属职权范围内的,在掌握投诉举报线索后,即刻采取行动,迅速处理;对不属于职权范围内的,及时向举报者解释,主动帮助他们联系相关职能部门进行处理。
三是保密到位。严格为举报人保密,不得将举报人或举报材料等情况公开,并加大督察力度,建立责任追究制度,谁受理谁负责,发现问题,追究相关人员责任。
四是反馈及时。做好反馈和归档工作,对投诉举报情况的检查处置结果及时反馈,同时建立投诉举报登记制度,对所有的投诉举报实行一事一档,专人管理。
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