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烟草在线漳州消息 近日，福建漳州城区分公司为全面了解零售客户服务满意情况，征集客户意见，不断提高服务质量和零售客户满意度，开展了2012年上半年零售户满意度调查。
此次调查主要以客户经理向零售客户发放调查问卷的方式进行，共发放235份调查问卷，对辖区不同业态、星级、区域的零售客户开展上半年的满意度调查。内容主要包括卷烟供应工作、卷烟价格策略和服务工作、客户分类、价格波动和零售户布局六个方面。
城区分公司要求调查人员要本着客观的态度开展调查活动，对调查结果进行汇总分析，认真查找存在的问题。并针对零售客户反映的意见和建议，城区分公司会根据实际情况要求部门及时整改跟进，以继续稳固提升零售客户满意度。
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