烟草在线重庆消息　　5月3日，重庆市局（公司）对开展“让零售客户更满意”活动进行了专题部署。分档定量更满意、货源投放更满意、送货交接更满意、客我互动更满意、增值服务更满意和投诉咨询更满意，这六个环节将成为“让零售客户更满意”的工作抓手。

　　在专题会上，市局（公司）党组成员、副总经理高兴华要求，全市行业必须围绕“网络营销”这一主题，着重抓好“提结构，育品牌，建终端”三大重点，把“让零售客户更满意”作为2012年卷烟营销工作的中心任务，落实“三个始终”的具体举措。全市行业必须按照卷烟营销的流程设计，通过在六个重要节点落实六个满意，把“让零售客户更满意”具体化、流程化。

　　分档定量更满意。市局（公司）将修改完善客户分档限量规则，按照不同经营业态、不同销售季节、历史销售数据，对全市零售客户进行逐家逐户地核定供货档次；

　　货源投放更满意。市局（公司）要求，坚持“稍紧平衡，稳价增效”的调控方针和月度定量的货源投放策略，按照“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的投放原则，充分利用计算机货源自动分配系统，特别注重紧俏品牌的公平分配和高端品牌的有序投放，坚决制止人为限量和强压客户的行为，保证零售客户“有烟卖，卖得出，能赚钱”；

　　送货交接更满意。市局（公司）将修改完善送货交接运行规则，加强自主送货和委托送货的监管指导，加大对区县分公司客户基础信息维护的考核，严格交接程序，做到“零破损，零差错”；

　　客我互动更满意。通过完善网络营销平台，充分运用网络信息平台，通过营销人员对客户网上网下的拜访，加强交流沟通、品牌培育、宣传引导、经营指导和网上调查，提高客户经营能力和效益；

　　增值服务更满意。全面推广零售终端信息系统，通过配置相应辅助设施，为零售客户实现包括卷烟在内的所有商品经营的信息化管理，提供便利，逐步启用面向社会居民的各种代缴费服务功能；协调市内各大商业银行，推广借记卡，为中小客户解决资金周转困难提供无偿支持；

　　投诉咨询更满意。按照“统一受理，统一监管，协同处理”的原则，市局（公司）将整合专卖、销售和物流的举报、投诉、咨询信息系统平台，构建面向客户、面向公众的“烟草服务平台”，提高客户投诉咨询处理的效率和反馈进度，构建烟草对外服务的一体化运行。

　　对于如何深入开展“让零售客户更满意”行动，市局（公司）要求专卖处、信息中心、财务处、销售分公司和物流公司协同共管明确责任，通过“六个更满意”的开展，最终实现“客户效益有所提升，服务质量明显提高，重点品牌稳价增量”的目标。