烟草在线专稿　　当下，随着互联网+时代的深入发展，线上线下经营相结合已成了零售经营销售的主题，不少人都跟上时代的步伐，走线上线下“两条腿”经营的新路子，但是，无论是线上还是线下经营，都离不开人气的聚集，离不开我们的服务质量，离不开对激发消费者的购买欲，从而得到消费者的认同、信任与购买。那么，还没有完全转型的零售门店如何把握好现代经营策略，在激烈的市场竞争中，胜人一筹，站稳脚跟呢？笔者通过走访了解一些零售门店经营的佼佼者，感觉他们的经营理念、经营思维和经营做法归根到底就是坚持零售经营“三好”原则。即：商品质量好、出样陈列好、客我关系好。那么，如何才能坚持这“三好”原则呢？

　　首先，要坚持把好进货关，确保商品质量好。商品质量是零售经营的第一要素，没有好的商品质量，再好的经营模式都会功亏一篑。为此，我们一定要注意把好商品质量关，坚持进劣质商品坚决不进，假冒伪劣商品坚决不进，过期变质商品坚决不进的“三不进”原则，确保进店的每一件商品都是质量有保证的商品，并且在柜以醒目位置摆放“假一赔十”的承诺牌，只有做到这“三不”，顾客对我们的商品质量才能放心，也就不会发生因产品质量带来的经营纠纷。

　　其次，坚持个性化陈列，确保出样陈列好。通过一些成功者的经营实践，本人认为出样陈列是吸引顾客的眼球的最重要的因素之一，在商品陈列上，我们一定要坚持以个性化、特色化、层次化来吸引顾客眼球，让每个进店的顾客都能看得舒服、看得明白，进而产生购买的激情和欲望。所谓个性化就是不走寻常路，采取不同于一般出样的方式对商品进行陈列，给顾客以新鲜感。比如说，对商品的陈列可以不定期进行更换，时而采取“品字型”，时而采取“金字塔型”，时而又采取“字母型”，时而采取“开放型”，时而采取“嵌入型”，总之，要根据商品的形状和特点进行不定期创意陈列。所谓特色化，就是要根据自季节性特点进行特色进行陈列。比如：到了婚庆季节，就把商品陈列出“喜”字样，让客户一看就知道我们这儿也经营婚庆用品。到了春节期间，可以借助一些造型把商品摆出富有“团圆”寓意的样子，让顾客感受到浓浓的“年味儿”。所谓层次化就是根据商品种类、价格、色彩等进行层次分明的陈列。进行大类商品按品类分区、同类商品按价格分区、同种颜色商品按颜色深浅分区，给人以明显的层次感。陈列商品时，还注意价格标签规范使用，摆放位置醒目，并保持整洁卫生。

　　再次，要坚持顾客至上，确保客我关系好。本人认为良好的客我关系是赢得回头客的关键。为此，我们一定要十分注意客户关系的维护。在客户关系的维护上，要学会做到“三个多一点”，即多一点微笑、多一点情感、多一点谦逊。多一点微笑就是，不管什么顾客进门，也不管顾客有什么偏见，都要注意始终保持微笑，不给顾客冷漠感和疏远感。多一点情感就是服务顾客时尽量给顾客以亲近感，多用亲切的语言和顾客沟通，多站在顾客的角度都帮助客户着想，为顾客分忧。多一点谦逊，就是始终把顾客当作是自己的衣食父母，在为顾客服务时多一份谦卑，注意尊老爱幼，注意一事同仁，坚决做到不欺不诈，让顾客感受到浓浓人格尊重感。如果我们能坚持这“三多”原则，我们的客户就会由陌生变得熟悉，由熟悉变得了解，由了解变得信任，客我关系就会越来越紧密，回头客也就会越来越多，生意也自然会越做越红火。

　　总之，时代在变迁，经营模式在变化，不管如何变化，我们对消费者的诚信和服务不能变，相信只要我们能坚持好“商品质量好、出样陈列好、客我关系好”这“三好”原则，我们的付出就一定会得到回报，就一定能在众多的门店中站稳脚跟，分得一杯羮。