烟草在线专稿　　当今零售业竞争激烈，我们怎么做才可以使自己的店铺脱颖而出，我们要如何来提升自己的软实力？笔者感觉要从以下五种心思做起，方才使自己站稳脚步。

　　一、要有一颗为顾客着想的诚心

　　那么什么是诚心呢？顾名思义，就是要老实做人，不搞坑害顾客的事情，处处为顾客着想，不能贪图便宜走小道购进需要的货物。只有保持一颗诚心，我们的烟酒店才能借助顾客的口碑相传，赢得顾客的光顾，我们的店铺才不会遭到他人的误解。

　　二、要有一颗善于发现的细心

　　做生意，我们不但要讲诚信，还要有一颗善于发现的细心。俗话说的好“处处留心皆学问”，只有善于发现，善于思考你才会发现顾客的真实需求。有一次，一位小伙进店，站在卷烟柜台边，一时拿不定主意要购买啥烟。这时候，我一看小伙就是个有钱人，看他的穿着打扮就是不一样，再看看门口停的车，感觉小伙是个有品位的人士。这时候，我就向顾客推介稍高价位的品牌卷烟，于是，我就故意拿出柜台里的一款高价位卷烟并递到他手里。笑着说：“小弟，你看一下这种烟，包装大气，而且还上档次，外包装还很特别，以牛仔为主色调。”20元一包，物美价廉，没要想到小伙子一眼就看中了，当场要求购买两条。看着顾客高兴的样子，我也得有地笑了。

　　三、要有一个为顾客着想的热心

　　“顾客至上，服务为王”，我们要把顾客是“上帝”这句话落到实处，不能只当做一种口号来喊叫。

　　特别是在大型的节假日里，我们店里生意即使再忙，我们对顾客的服务也坚决不能“打折”，我们不要把脸色拉的特别难看，因为顾客进店不是看我们店主的脸色的。那么我们在为顾客的服务过程中，都要慢声细语，面带微笑、满怀热情地为顾客回答遇到的问题，坚决不能待理不理的，摆着老板的架势，顾客在货道选择自己需要的商品时，我们要与顾客多沟通，联络感情，让顾客感到我们店主对他们的真诚，这时候，顾客就会毫不犹豫地掏钱购买我们的货物。达到合作共赢的目的。

　　四、要有一颗为顾客善于解惑的耐心

　　特别是我们店里又上了新品卷烟，一些顾客对价位以及烟香特点也许会感到特别陌生，就会向我们不断询问，我们不能因热天情绪暴躁而与顾客伤了和气。要学会忍耐，慢慢给顾客解释，要有为顾客着想的耐心。不过我们作为店主，要想能够熟练地把卷烟特点，文化知识一五一十地讲给顾客，那么我们在店里闲暇之时就得加强学习，尽早地掌握这些卷烟知识，还要做好新品卷烟的陈列出样，不要忽视陈列这块，可以加大新品卷烟的陈列面积，吸引顾客的购买欲望，可以制作一些精美的爆炸花，来对新品进行点缀，想尽一切办法来多引导顾客消费。使店里取得利益最大化。

　　五、要有一颗善于打理店铺用心

　　作为零售户，我们要时刻与自己所在的片区客户经理保持联系，从客户经理的嘴巴里面掌握一些新品卷烟上市的信息，掌握烟草公司投放策略，看看哪些卷烟投放的数量多，数量少，做到心中有数。对于那些紧缺的货源，我们要及时寻找替代品，做到购进准备工作。来满足顾客的不同需求。对于店铺夏季的布置，我们尽量给顾客营造一种清凉的氛围。店铺的冷饮设备要跟得上，有条件的店主可以把自己的花卉搬进店里放置，特别是薄荷，会给顾客带来一种清爽的感觉。总之，我们只要用心，就能把店里生意做得像三伏天那样火爆无比！