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线上线下齐发力,及时调整出困境

2017年05月10日 来源:烟草在线 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  去年年底,听说店门前的主要道路要重新修复,因为集市在这条路上,不免让我担心修路的时候,把集市搬到另外地方,如果没有了集市,超市将会收到很大的影响。果然,2017年3.15号这条公路正式开始维修,集市临时搬走,第一个集市日跟平时简直天壤之别,从热热闹闹的门庭若市到冷冷清清的门可罗雀。

  生意清淡,我非常着急。家里人都劝我,别着急上火,等路修好了生意就好了,但我认为,与其等待,不如另寻出路。于是,我开始在线上线下合力做起了文章。

  线上以互动聚集人气为主

  新店开业的时候,我店里做了微信支付和加微信好友的二维码图,后来我把这些顾客好友建了一个“百好超市群”,因为生意忙,开始我并没有太重视这个群。

  修路后的第一个集市让我看到了巨大负面影响,因为路上没有行人,以前利用广播播放促销活动一下子失去了效果。在第二个集市的前一天晚上,我抱着试试看的心理,把第二天做促销活动的商品通过微信发到“百好超市”群里,当时这个群里只有73人。没想到第二天,在群里看到信息的朋友都跑到店里购物,第二个集市,客源明显增多。一下子让我看到了希望。我开始修改思路,决定把精力放到网上,利用微信群传递超市里的信息。

  凡是进店购物的顾客,我都会主动引导网上支付,只要加好友发红包付款即可以少付一元钱,这样顾客会很乐意先加我好友,再付款。然后,我把这些好友直接拉到“百好超市”·群里,很快,“百好超市”群增加到200多人。

  为了让群继续扩大,也为了让群友主动关注群动态,我每天晚上都会利用固定时间跟群友来互动一下。

  “发红包”,是吸引群友关注的最好办法。发红包的数量我不会很小气,虽说“一分钱也是爱”,但是数额大,一定会让群友真正关注“百好超市”并加深好印象;“评幸运群友”我会跟群友时时互动,比如“拉一位好友进群,就可获得一张积分卡”、“寻找幸运好友(进群的第260人,第310人,第380人,第500人)被评为幸运好友,可以免费到“百好超市”另一份礼品。“每晚一个脑筋急转弯,第一个抢答的好友可获得一份小礼品”等。很多好友建议我发红包给那些获奖的群友,这样比给商品划算,但是,我坚持给群友发一份礼品。我觉得,群友进店拿礼品,一定会顺带买一些其他商品,不仅激发群友的主动关注,更能提升店铺的人气;“搞秒杀活动”每天早上,我都会利用群公告做秒杀活动,指定的商品半价秒杀,虽然限时限量,但在指定的时间内,超市的人气一下子热闹了很多;“打亲情牌”我每天都利用早上在群里给朋友一句贴心的问候,把群友当成亲朋好友一样对待。我开车去黄县进货,会在群里喊一下,坐我的顺路车。群里有固定群友任意发广告的时间,在情感上,让这些人成了百好超市忠实的顾客;群友们常常夸我人好,热情好客;夸百好超市商品好,价格实惠,根本不用我主动去推荐,群友之间就已经相互传播了,起到了很特别的宣传效果。如今,“百好超市”群已经有400多人了,因为群人数超过100人的话,没有实名制使用微信的朋友是进不去的,然后我又建了“百好超市”2群。

  现在每个人的手机里,微信群非常多,但能让微信群达到好效果,我真是下了一番功夫。变着花样跟群友互动,想着法吸引群友注意。每天穿梭于这两个群与顾客互动,虽然很累,但是收到的成效是非常非常的好,一天的经营额比没有修路的时候还要多。修路影响生意的坏情绪也一扫而去,我的信心又回来了。 

  线下以加强服务质量为主

  自从开始修路以后,我利用线上的微信群聚集了很多客源,效果蛮不错。但是,线下也在不断的努力,通过加强改善服务质量来争取客源。

  我的店铺虽然属于镇区,但是周围的村庄特别密集,村里除了果树,大多以种植草姜为主。每年的这时候,家家户户都会找很多人帮忙种姜,中午的时候,村民为了节省时间都会买点即食的商品凑合一下午饭。有些村民甚至到超市里买了熟食直接吃。有一次,一位顾客满手是泥土,到超市想买点吃的。我看他的手里很脏,就弄了一盆水让他洗洗手。顾客对我的做法非常感谢,一下子买了很多商品。打那以后,我把门口拉了一个水管,做了一个临时的洗手台,方便了进店购物的村民们。村民们说,”百好超市“想的真周到,旁边的店别说给弄洗手了,就连手脏了都不让随便动她家的商品呢。同样是店主,差别咋就这么大?

  因为修路原因,集市临时搬到另外一个地方,很多顾客嫌到超市路远,拿东西不是很方便,所以集市的日子客流量明显下降。因此,我在门口放了免费的拉杆购物车,只要购买大量商品的顾客,可以使用我准备的拉杆车,把购买的商品拖到自己的车跟前,然后,下一集日可以再把拉杆车送回来。有了这个措施,顾客再也不嫌走路麻烦了,陆陆续续也都重新回到“百好超市”了。

  微信群里基本都是年轻人,而为了照顾不会玩微信的中老年朋友,我在店里专门为老年人做的促销活动,只要超过五十岁的顾客,凭身份证购买商品可以免费送一包挂面,并通过微信群发布消息,赶集的老年顾客听了子女的转告,再远也会走到”百好超市“来购物。

  前段时间正好赶上植树节,我想了一个办法。我去花卉市场买了很多“多肉”植物代替树苗,让进店购物的朋友自己认领一颗,认领好了之后不要拿走,放在这里我集体“照顾”,等到半年后,可以把这些“多肉”免费拿走。这样一来,很多顾客都会很高兴的认领一棵,然后写上自己的名字。凡事认领“多肉”的顾客,都会时常记得来“百好”超市来看看自己的那一颗“多肉”。其实,我的目的很明显,就是为了让那些喜欢花草顾客多一次机会进店。事实证明,效果非常明显。

  另外,我还专门到福利彩票站买了很多福彩,只要购物满100元或者有顾客过生日我都会免费送一张福利彩票。这种新奇的促销活动让很多顾客非常喜欢。赠送小礼品的方式已经不能很好的吸引顾客了,时常换一种方式不仅能与顾客拉近关系,更能很好的提升生意。这不,这段时间我又跟附近的洗车店协商好。我把洗车店放一组柜台,把一些饮料和即食食品放到他的店里,而到我的店里购物满一定数量,就可以送一张免费洗车卡,可以到指定的洗车店免费洗车。很大程度上吸引了有车一族的顾客。

  都说人的能力是被逼出来的,这话一点不假。开店24年一路走来,每次遇到困难,我从不等不靠,及时更换新思路,找到解决的办法,化险为夷,走出困境。所以我的两个店铺才能顺利的走到今天。

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