烟草在线专稿　　经历了将近一周的雾霾天气，终于迎来了一个艳阳天，店里的生意也好了起来。上午十点来钟，店里前后脚进来了四名顾客，这些顾客中，有一位是我从没见过的，他穿着讲究，长得白白净净，戴一副金丝框眼镜，像是外地游客。其余的则都是我熟识的老顾客。我热情地和那几位熟客打着招呼，其中一位是我的老邻居刘大妈，她几乎每天都是在这个点来买菜，并且，刘大妈家里人多，每次她都要买好几种蔬菜。

　　不过，刘大妈有个毛病，就是太挑剔，每次选菜时，她总会趁人不注意扒菜叶什么的，把我摆在货架上菜弄得乱七八糟，一些油麦、生菜之类的嫩叶菜经她这一折腾就会折断、损坏不少，所以，刘大妈选菜时我就得寸步不离地盯着她。好在那三位顾客都是我店里的老顾客，他们对自己经常够买的商品基本上都知道摆放的位置，也知道商品的价格，因此，在刘大妈选菜的同时，他们各自拿着自己需要的商品，陆续交上钱离开了。我扫了一眼那位“面生”的男顾客，见他正在我店门口附近的烟柜前驻足观望，并没有叫我过去的意思。当刘大妈买好蔬菜，我送她出门时，发现那位“面生”的男顾客不知在什么时候已经离开了。大约十多分钟之后，我无意间一抬头，却看见那位“面生”的男顾客从对面的超市里走了出来，手里还拿着两条“中Ｘ”烟。顿时，我的心里有说不出的懊悔，回想刚才那位男顾客在我店里时的情景，我想，一定是刚刚我没有热情、及时地接待，冷落了顾客，才让几乎到手的生意又溜走了。

　　这次的教训让我明白，接待顾客有很大的学问。

　　开店的人都知道，在店铺的经营过程中，店内客源的状况是随时会发生变化的，有的时候没有一个顾客，有的时候店里又会突然进来好多顾客需要接待，这些顾客中有平时经常来店里消费的老顾客，也有第一次来店里的“新面孔”，而店铺里员工的数量毕竟有限，当店里顾客较多时，就难免会出现让顾客等待的情况。如果店员在接待时厚此薄彼，接待较熟悉的老顾客时很热情地频频打招呼、倍加照顾，但对第一次来店里的顾客不理不睬，又或者对“面生”的新顾客殷勤地接待，对老顾客则漠然视之，就会让顾客感到备受冷落而打消消费的念头，影响店铺的生意。

　　所以，这就要求店员接待顾客时要随机应变，做到“接一问二招呼三”，比如，在礼貌征得先来顾客的同意后，为只买包烟又着急走的顾客先拿货等等。无论是老顾客还是新顾客，都不能厚此薄彼，要一视同仁，向来店里的每一位顾客提供相同质量的服务，这样才能赢得顾客的信赖，也只有这样才能让自家的店铺在激烈的市场竞争中立于不败之地。