烟草在线专稿　　那天我去母亲那里，突然想起了一件事儿，那就是忘记了给母亲买柚子。母亲特别喜欢吃柚子，于是我就去了附近的一个超市。走进超市之后，里面的商品倒是很丰富，我在众多的柚子中进行挑选，我拿起一个柚子一看，柚子的外皮已经有些腐烂，我就随口说了一句：“这个皮坏了！”可是在一旁的服务员却非常不理解地说：“你买柚子也不吃皮，你管它烂没烂呢？”我一听心里顿时不高兴啦。这是什么服务员啊，分明就是一个二货啊。就他这样怎么能够赢得顾客的信赖与好评呢？于是我就狠狠地说了一句：“是啊，我不吃柚子皮，可是我凭什么要买皮烂了地，我凭什么要在你这里买，我装了一大袋子的东西统统倒了出来！”我没有和他理论，而是去找他的老板。我对那个老板说了刚才发生的事儿，并且告诉他我一百多块钱的东西都不买了，不仅如此，以后也不会再来啦。

　　后来，听说那个服务员当天就被辞退了。其实，那个服务员真的不懂得换位思考，更是不会说话， 更顾客讲大道理，顾客听吗？就是他说得再有道理，可是顾客不高兴啦，不可并不是非得在他这里购买，在哪里都能买，我凭什么在这里受这个二货的指指点点啊。其实，我觉得那个服务员连基本的素质都不具备，他不懂得顾客是上帝。是啊，他说的话有一定道理，可是顾客听了就是不高兴。这也是他被炒了鱿鱼的直接原因。很多时候，虽然我们的话有道理，可是也不能随便地说出，在说出来之前一定要想一想。

　　其实，我也是一个零售店主，对于这样的员工我也会将他辞退的，因为他会让我的顾客生气，进而影响了我的生意。在面对这样的事情的时候，我不会跟顾客讲道理，而是多从顾客的角度谈。那天，一位顾客来买饼干，可是那箱饼干的确外包装有些破损，这个时候，如果我对他说：“你又不吃包装盒！”他肯定会生气。于是，我就抱歉地说：“大姐，真是抱歉。这剩下这一箱啦，那天我进货的时候，不小心掉到了地上，所以才摔坏了，可是里面并不影响！要不您等明天来，我们的新货明天就到位。”听了我的话之后，那位大姐自己说道：“没关系，我又不吃盒，就是一个装饰而已，没什么用！”于是她高兴地买走了。这话是从她的嘴里说出来的，如果从我的嘴里说出来，那么效果就变了。所以，很多时候，我们说话一定要多考虑对方的感受。和顾客讲大道理，并且指责顾客，那分明就是愚蠢的举措。

　　我的顾客反响特别好，他们都说我人好。从来都不惹顾客生气，其实我所做的也是最基本的，那些惹顾客生气的店主和顾客分明就是最大的傻子。尊重顾客，把顾客当上帝，这样顾客才能够光顾我们的超市，我们的生意才会越来越好！