烟草在线九江消息 近日,江西九江市公司结合节前销售形势,以促进终端赢利为目标,制定适宜策略,全面启动客户服务“暖心计划”。
一是积分回报有序开展。开展省产烟销售积分回报活动,按省产烟1条积1分, “金圣”烟1条积2分的规则,计算客户2015年总积分,在微信公众号中开辟“润心商城”,由客户自行到商城内兑换礼品券,在各县预约提货点兑换礼品实物。
二是暖心服务“私人定制”。结合亲情、增值服务要求,对现代终端客户、弱势群体客户、经营能力强的客户、店铺位置好的客户等的不同需求,提供有针对性的“私人定制”服务,通过对卷烟进、销、存的分析,进行经营指导、帮扶。
三是节前服务优质增效。根据节前市场特殊性,进一步提高服务质量,及早告知客户订货时间安排,手把手传授卷烟推荐窍门,提醒客户适时抓住节日期间的有利时机,做好货源购进与储备,关注网上订货情况,加强卷烟防调包、防盗、防诈骗等方面的温馨提示。
四是全员服务意识提升。实行服务“首问责任制”,增强全体员工服务意识,尤其是“八小时”之外的服务意识,向客户公开所有一线人员的电话,并做到24小时不关机,以便及时帮助客户解决经营和生活上遇到的难题。
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