烟草在线专稿　　经营超市有人零售户始终认为只要做到货真价实就够了，可是实际上做到了这样还远远不够。如今的竞争十分激烈，所以每个超市都能够做到货真价实，这样下来，我的超市就没有优势啦。特别是如今的顾客要求越来越高，所以我们一定要提升自己的服务质量，这样方可以赢得成功。那么如何提升服务质量呢？听听两位零售户是怎么说的。

　　零售户刘卫杰

　　嘴甜赢得顾客来

　　有一次，一位年轻的小伙走进了超市。我就微笑着对他说：“老弟，想要买点什么，我给你推荐一下！”听我这么一说，那位小伙子说道：“我想给父亲买一条烟，可是不知道该买什么烟？”听了他这么一说，我立刻进行了指导，最后他按照我的推荐买走了。临走的时候，他对我说：“大姐，我下次还来你家买东西！”我紧接着问了一句，“为什么呢？”他则说道：“这些年来，我还是头一次被店主称为老弟，我感觉非常温暖。所以，我以后会经常来的，你的这个称呼让我的心情特别高兴……”送走了这位顾客，我感慨万千。自己的一个简单的称呼没想到会有如此的效果，不仅让顾客高兴，而且还感动了他，促使他下次还来。真没想到一个称呼竟然能够有如此的威力，而要想做到这样，并不难。我们不需要投入什么，这些称呼是脱口而出的事儿，所以我一定要好好地利用起来。

　　从那以后，我特别注意这一点。只要有顾客进店，我就会根据年龄进行称呼，果然收到了意想不到的效果。一位老年顾客走了进来，我称呼道：“大叔！”他听到后看了看我，很显然他的心里很温暖。一位老年女子走了进来，我则称呼“大妈”，听了我的称呼之后，他脸上堆满了笑容。一位孩子走了进来，我则笑着说道：“小宝贝儿，你需要什么呢？”听了我的这个称呼，不仅孩子高兴，他的家长也非常高兴。不仅购物愉快，而且到我店里的次数也增多了。渐渐地，顾客对我有了很高的评价。一位顾客说道：“我就喜欢到你这里来买东西，我觉得老板你的嘴特别甜，就像是抹了蜜一样。我们到哪里都是花钱，到哪里都能买到东西。既然你这里这么温馨，店主又这么会说，我们的心情自然非常好，所以只要买东西就会到你这里来！”听了他的评价，我高兴不已。

　　如今，我的顾客特别多。送走了这一波又迎来了另一波，大家都说在我这里能够找到家的感觉。其实，就是因为我比较会说而已。所以，希望我们广大的零售店主都能够如此，让自己的嘴变得甜一些，那么自然就会像花儿吸引蜜蜂一样引来那些顾客。

　　零售户黄礼宗

　　热情，让我多了份盈利

　　下了一夜的中雪，天虽然很冷，可店内那温暖的火炉却是把严寒结结实实的挡在了门外。

　　“这么早啊？！您需要什么烟啊？”我笑呵呵的对着站在柜台前披着一身雪花的中年顾客。

　　“奥，我想买两条中档次的香烟，但看着没有。”顾客目不转睛地正视着香烟回答了我。

　　“奥，那看看其它牌子的香烟有合适的吗？”我微笑着试探。

　　中年顾客停顿了一下：“算了吧，以后再说。”转头就走。

　　“慢走啊，外面下雪路滑！”我笑意盈盈的善意提醒。

　　谁知，这中年顾客听到我的话，刚要迈出的步子又退了回来：“那就给我两条同等价位的香烟吧！”他付着钱随口说，“我之所以回来买烟，是因为您的服务态度始终如一的热情，并没有因为我的不买烟而冷淡，相反却给了我一个善意的提醒，事虽不大，但心里舒服。”

　　送走了这位被我不经意间而“感动”的顾客，我却也陷入了深深的沉思：生活的忙碌赚钱的艰辛，我也对不购物的顾客有些许的冷落过，然而，今天这件不经意的小事，却让我明白了小事不小的经营真理，热情服务于顾客，真诚的为顾客着想，才是经营致胜的法宝！

　　呵呵，今天的热情，让我多了一份意外的盈利！不，应该是多了无数份的盈利！因为，我相信，这位顾客下次购物一定还会来我的小店，因为，我的服务会更加的热情！更加的周到！

　　小结：

　　与其将精力放在那些促销上面，倒不如从服务上下一番功夫，只要我们让自己变得嘴甜一些，恰当的时候热情一些，那么自然就会吸引顾客，顾客被吸引了，那么我们的生意自然就会红火起来。