烟草在线专稿　　“颜值”是2015年网络的流行语，一般是指电视剧里的演员主角与配角不但相貌好看，而且演技也很高，受到追剧者的喜爱，特别是一步电视剧有很多的都是美女与帅哥，所以说“颜值”很高。做为一个零售户，店面的“颜值”就很重要，特别是店主的“颜值”也关系到店的生存。

　　店面形象“颜值”很重要

　　开店几十年了，一成不变的守店也习惯了，每次店的大变动都要消耗很大的体能，关键不是自己的房子，所以自从租了这个房子以后就没有整体收拾过，店里那么多商品，也怕麻烦折腾。

　　用了十几年的卷烟柜台与货架，显得非常的陈旧，店里定了很多规格的高端卷烟，老是与柜台格格不入，甚至很多消费者都以为本店没有零售300以上的卷烟。2014年，经过山东中烟的大力支持，给我店换置了3组高大上的货架与柜台，摆上卷烟明显的有档次，自从换了新柜台与卷烟货架，我的卷烟高端销量上升了，特别300元以上的消费群体增加了很多，店面的商品陈列与货架，息息相关。这就是店铺的“颜值”带来的效益。

　　2015年本市要创文明城市，每个部门都在加大管理，怕万一工作不到位拖了全市的后腿。所以文明经商是工商部门的口号，不但证件要齐全，要到正规的供货商进货，绝不卖过期商品与假冒伪劣商品。而且还要保持店面的卫生，才是一个合格的工商户。我店是诚信用户，对于商品的进货我一直很把关，从来不卖过期商品与伪劣商品。可是有一点达不到要求，就是因为长时间的经营，店的墙面已经发黄，而且在最上方的灯管上，上面有很多的灰尘，与整个店非常的不协调，由于在店里睡觉，店里有很多的生活用具。工商部门就下了命令，必须把店里卫生整天清理好，决不能有半点死角，而且墙面必须统一刷一次，假如不收拾就被列入不合格工商户。本来是以为工商部门多管闲事，因为要收拾确实要花很大的人力物力，那也没有办法，想要经营就得听从安排。

　　就干就干，先清理店里的死角，把不用的商品都统统清理干净，把所有的商品重新整理一次，把柜台底下的灰尘又全部打扫干净，不用的灯管拆除了，买了涂料，把店面的墙面都重新刷了一次，一家人大概收拾了半个月，也才算整体收拾的差不多。不过经过这一收拾，店面感觉亮堂了很多，以前也是这样的日光灯，特别是到晚上更加的亮堂，很多的顾客一进店，就说店里怎么比以前好看多了，而且感觉也更明亮，同样的商品摆在架子上觉得更加的高大上了，特别是那些高档的名酒，经过归类，清理灰尘也好看多了，也提高档次了。

　　经过这次的收拾店面，进店的顾客再也没有说店面乱，而且感觉又多了很多顾客，特别是在下班时间，人来人往不断，生意都忙不过来，所以店面的形象“颜值”很重要。

　　店主的形象也需要“颜值”

　　在十年前，因为条件有限，没有房子，吃住都在店里，每天早上只要一起来，就先把店门开开，等待顾客进店。有一天早上，刚开门，头还没有梳，脸也没有洗，我正在梳头的时候有个顾客进店要买红糖，正好那天没有称好的，我就放下梳子去称红糖，我要是先洗个手就没有别的事情了，可是我怕顾客着急走，所以我就拿袋子给顾客装红糖。顾客一看我刚梳完头就去装红糖，立马就不高兴了，顾客说：“你刚梳完头就去装红糖，我不要了。”我一听马上放下袋子去洗手了，得到顾客的谅解后，最后也做成了生意。

　　那次的影响对我很深，以后我起床之后，不急着去开门，因为时间没有最早和最晚，也不差几分钟的时间，我都要穿戴整齐，收拾好自己的形象才去开们，绝对不会一边梳头一边对顾客营业，在店里我从来不穿拖鞋，即使在夏天也没有习惯，我觉得穿拖鞋就是对顾客的不尊重。一个店主的形象更代表者店铺的形象是很至关重要。

　　外表的颜值无法去改变，可是一个人的颜值也可以从内心去改变，就像几天前网络里有个美女在地铁里吃鸡爪，而且还到处吐，有人阻止还开口骂人，这样的形象即使是美女，颜值也大大的降低，反而让大家都感觉特别的厌恶。

　　作为零售人，也一定要掌握与顾客交流的技巧，顾客说了对你不利的话，也不要当面去揭穿，笑笑就过去了，前几天，有个大妈进店就问我，你这段时间是不是去了哪里？怎么看你这么胖了，我也没有太在意，因为我本来就很胖加上冬天穿的多，我的个子又不高，所以让顾客的感觉我特别的胖。可是顾客后面的话让我不可思议，她说：“人一过60岁就这样，都避免不了。”我一听，感觉肺都要气炸了，我才40多啊，你什么眼神啊，真的伤不起。我又一想，何必呢，这只是个顾客随便的一句话，不用放在心上，我就笑了笑：“还是你保养有方，看你多精神，脸面这么好看。”顾客还是一边在选购商品，一点也没有觉察到我的情绪波动。买了很多的东西，结账走了。假如我当时要马上纠正顾客的话语，那么顾客就会很尴尬，也很难下台，我即使和她争辩我到底是多大岁数，那又有什么用，我赢了却伤了顾客的心。

　　作为零售人每天都要碰到形形色色的顾客，有素质高也有些是低俗的，也许有的时候会碰到语言的冲突，一定要用平和的心态去对待，没有必要去挣个你输我赢的局面，即使赢了，却丢失了顾客。所以作为零售人，我们一定要用内心的“颜值”去征服顾客，让顾客记住咱的好，成为忠实顾客，生意才会步步赢。

　　在如今遍地都是零售业，大超市的特价诱惑，电商的加入，微利的时代，要是不提升店铺的“颜值”，那么等待我们的就是关店潮，也许下一个关店就是自己。朋友们一定要重视店铺的“颜值”重要性，店铺的生意才会芝麻开花节节高，越来越红火。