烟草在线专稿　　零售是一门艺术，每个人都有自己的一门绝活，其实如果把每个人的成功经验放在一起，那么就是一本很好的营销书籍。如果我们能够对自己平时的一些好做法进行归类和整理，那么这些就会成为一种财富。

　　第一，巧用标记应对顾客退换货

　　经营中，经常会遇到顾客回来退货的时候，有些时候，我们难以辨别到底是不是我们这里卖出去的。所以，就给我们的经营带来了很多难题。如何才能够避免这个问题呢？我的方法就是事先做标记，进而避免出麻烦。我将超市里的商品都用笔在不显眼的位置画了一个笔道，顾客买货的时候根本看不到，也不会对商品造成任何影响。

　　有一次，一位顾客走进来对我说：“老板，这是昨天我弟弟在你这里买的两盒烟，我抽了一盒，感觉不太喜欢，所以请您将剩下的这盒给我退了。”看到这种情况，我不慌不忙地从他手里接过了那盒香烟，我仔细一看底部根本没有我做过的标记。于是，我就很坚定地对他说：“大哥，真是不好意思，您这烟根本不是在我这里买的，我超市销售的香烟都有特殊的标记，估计是您的弟弟记错啦，要不您再回去问问他！”看到我坚定而又委婉地拒绝，他于是悻悻地离开了。虽然在商品上做标记会耗费一定的时间，可是怎么也比被欺骗强啊。

　　第二，用创新为超市的助力

　　白酒是我们超市的一个大商品，为了促进白酒的销售，我想了很多法子，虽然起到了一定的作用，可是我觉得还应该进行大胆的创新与尝试。经过一番市场调查与研究，我发现到我们超市里来买白酒的顾客基本上都是当点什么的小领导，要么就是有一定文化素养的人，鉴于这种情况，我采用了买一赠一的方式。这种方式并不是买一瓶送一瓶，而是买一瓶白酒送一本书。这又是怎么回事呢？原来我比较爱写作，这些年来，积攒了大量书籍和杂志，有很多都是有我作品的，由于家里没有多余的地方安放这些书籍，如果卖掉了又觉得有些可惜，经过一番思索，我就决定将这些书籍送给买白酒的顾客。起初我还很担心，担心顾客会不要，可是事实证明，我的这个担心是多余的。

　　那天，顾客老刘来买白酒，他买了酒后我就将一本刊有自己文章的杂志送给了他。我说道：“刘大哥，我们在搞买一送一活动，你买了一瓶酒，我送给你一本杂志！”刘大哥接过去笑了笑并没有说什么就离开了。第二天刘大哥笑着走了进来，他对我说：“我才知道，原来你这么有才啊，我在那本杂志上看到了你写的文章，很不错哦，让我学到了知识。”顾客老张来买酒的时候，我也送给他一本我收藏的名著，老张把书送给了自己的孙子，孙子非常喜欢，每天都央求着让爷爷来我这里买酒，目的是还想得到书。自从我采用这一策略之后，顾客比以前多了不少，顿时让我的那些滞销的白酒变得畅销啦。很多顾客还提议我将这一个活动扩展到其他商品，我真是高兴极了。

　　这个举措真是一举多得，不仅解决了我无处存放的难题，同时还赢得了顾客的好评，实在是妙啊。

　　第三，巧妙拒绝顾客的假币

　　在零售经营中，我们经常会遇到假币。如果自己不细心或者不小心，那么就可能会收到假币，这样可能我们一天就白忙活啦。所以，我们一定要掌握基本的钱币辨别技巧，同时还应该多加小心。通过自己的努力学习和向同行的请教，我掌握了一些辨别的技巧。那天，我在收款的时候遇到了一个使用假币的顾客。一般情况下，我对假币是很敏感的，通过手感就可以进行辨别，我刚一接过钱就发现它是假的。可是，我又不能直接说，那样恐怕会影响了顾客。于是，我就抱歉地说道：“您好真是不巧啊，我今天找不开钱啦。要不您看看有没有零钱？”本来那个顾客就有些心虚，听我这么一说他很识趣地那那张一百元假钞收了回去，然而付的零钱。这样我就巧妙地拒收了假币。

　　第四，用宽容对待醉酒汉

　　开店什么样的顾客都会遇到，特别是那些喝醉了酒的人，他们常常出言不逊，常常令我们非常生气，可是如果和他们一般见识的话，那么不仅自己吃亏，醉汉清醒后也会对我们　很生气。所以，我们应该多理解和包容。那天晚上，我正在看店。突然一个人醉醺醺地走了进来，而且嘴里还骂骂滋滋的，我一看就知道他是喝多了。他指着我说道：“你有什么了不起的，给我来十条烟！老子有的是钱……”看到他这样，我立刻笑着说：“大哥，你确实有钱，我一眼就看出来啦。谁说你没钱，谁那是没长眼睛。”听我这么一说，他非常高兴。接着我又说道：“大哥，我这里的烟有的是，不用买十条，你可以一盒一盒地拿。”于是我就拿了一盒他要买的烟，然后立刻给他点燃，这位大哥竟然被我感动了。他拉着我的手说道：“兄弟，你是我兄弟啊！”我有关心地说：“大哥，您赶紧回家吧，看家人等着着急！”他一分不少地付了钱，然后离开了。对于这样的人，我们应该顺着他们，千万不要呛他，做到这样，我们就赢了。

　　第五，适时要账效果佳

　　零售中，经常会有一些人到我们超市赊账的。如果不舍给他，那么就可能会得罪了这个顾客，导致他再也不到我们的超市来购物，可是如果赊给了他，到时候要账又是一个问题。要账的确是一门艺术，我们在要账的时候一定要选准时间，切不可在顾客家里来了客人的时候去要，要知道顾客也是有尊严的，如果我们在那么多人面前去要账，不仅达不到预期的目的，可能还会适得其反，最终好事变成了坏事。因此，我们在要账之前一定要找准时机，一般应该在顾客家里没有客人的时候或者是避开年节。我有一个好朋友，他也是零售户。他曾经去一位顾客家要账，正巧顾客家里来了客人，可是我的这个朋友也没有给顾客留面子，顾客实在不好意思，于是就还了账。账虽然要回来了，可是却永远失去了这个顾客，仔细想想这样并不划算。

　　有一次，我在中秋节的时候去一个顾客家里要账，那个顾客当时喝了酒，听说我去要账顿时火冒三丈，说我让他扫了兴。我不能和酒鬼理论啊，所以只好憋了一肚子气回来了。事后，我一反思，他的话也不无道理，从那以后，我特别注意到了这一点。要账一定要避开年节。选准时间，对于我们要账来说实在是太重要啦，时间恰当顾客很容易就会还钱，时间不恰当，那么就会适得其反。

　　总结语

　　在零售生活中，每天都会有很多成功的案例，也会有一些不足的地方，所以我们应该经常地进行反思与总结，发扬好的做法，剔除不好的做法，这样我们的超市就能够健康有序地发展啦。以上这些小方法都是我在零售中总结出来的，不知道对大家是否有益？在我的身上，它们的确发挥了重要的作用。注重了这些细节，那么我们的零售就可以平步青云啦。