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甘肃通渭县局(营销部)做好夏收时节客户服务工作

2015年08月20日 来源:烟草在线 作者:刘鹏林
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  烟草在线通渭消息  近日,甘肃省定西市通渭县局(营销部)针对夏收时节拜访农村客户关门户数较多、拜访成功率不高、网上订单提交不及时、电子结算不存款户数较多等实际情况,本着一切从客户出发,一切为客户着想的原则,想法设法采取各种灵活措施,积极做好夏收时节的客户拜访服务工作,尽量确保农村客户的卷烟经营利益不受损失,不断提高客户满意度。 

  一是从转变客户经理观念入手,引导客户经理越是特殊时节越不能放松服务工作、更不能降低服务标准,不能因为客户关门就不拜访,更要想方设法把服务工作做到位,只有这样才能赢得客户的理解和支持,提高客户满意度。 

  二是从加强品牌培育入手,夏收时节外出务工人员返乡,动员引导客户抓住有利时机,购进一些适销对路的省外重点品牌,尽力提升卷烟经营盈利。 

  三是从落实送货到户入手,因农忙店铺关门情况较多,配送人员应当及时联系客户到店中等候或者将卷烟送到田间地头,以足够的耐心、细心,周到及时地将卷烟准确地送到客户手中,避免出现差错和送货不到位的现象发生。 

  四是从做好提醒工作入手,夏收时节客户顾不上打理店铺,经常忘记订货和存款,在上门拜访或者以手机短信的形式,及时提醒客户完成网上订单提交及电子结算存款;有时店铺交由老人或小孩看管,存在很多安全隐患,提醒客户不要因为农忙放松警惕,做好防盗抢、防骗等工作,以免影响正常经营和造成不必要的损失。

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