烟草在线陇西消息　　日前，甘肃省定西市陇西县局为切实加强服务窗口的管理监督，提高服务质量和行政效能，规范服务行为。采取三种有效举措努力提升政务服务满意窗口。　

　　一、以“亮”为镜，提升服务透明窗口。公开办事程序和烟草专卖零售许可证办理、换发、变更及行政案件处理流程等。履行承诺事项，认真开展亮身份标识、亮服务标准、亮监督方式的“三亮”活动，自觉接受群众监督，实行过错追究，责任倒查，坚持依法办事、廉洁自律，努力提升行业形象，塑造行政权力公开透明运行的阳光窗口。　

　　二、以“查”为本，提升服务质量窗口。一是查专卖法律法规在服务窗口的公示效果，突出查专卖人员在案件处理、行政许可及卷烟市场管理服务过程中是否存在违规问题。二是查客户经理在日常工作中对服务承诺和服务事项的严格落实，突出检查服务人员中工作当中的违规行为。三是查欣大超市工作人员是否存在搭售、寄售外部商品及相关的经营行为。积极指导零售超市否充分利用自身优势，因地制宜地开展商品生动化陈列，突出畅销品牌的陈列位置，提升消费者满意度。　

　　三、以“评”为准，提升服务满意度窗口。一是加强窗口服务人员的自评与互评，能够积极认真的查找问题与不足，进一步强化各项工作措施的落实。二是定期对窗口工作进行跟踪督导，提出具体整改意见，及时督促整改和不断优化办事程序。三是严格搞好群众评议，通过召开客我座谈会、意见箱信息反馈等形式广泛征求群众意见和建议，制定切实有效的整改措施，确保窗口工作质量稳步提升。