烟草在线石嘴山消息　　为进一步发挥宁夏烟草客户服务平台对零售客户的信息传递与宣传互动作用，打造更加开放、丰富、互动性更强的网络服务平台，近日，宁夏石嘴山市公司策划实施“主题辩论日”和“话题讨论日”集中讨论活动，促使零售客户俱乐部互动能力颠覆式发展，重启客服平台信息互通与营销宣传能力。

　　一是实施终端主题辩论日活动。将每个星期一确定为客我“主题辩论日”，卷烟营销中心围绕“新闻热点、经营理念、案例做法”等内容设计周辩论主题，由营销人员、网订客户进入指定论坛版块进行博弈，帮助客户掌握新理念、新知识、新方法，强化平台互动性，促进客户发展。

　　二是实施终端话题讨论日活动。将每个星期五确定为客我“话题讨论日”，　围绕本周“市场状态、品牌状态、客户意愿、服务质量、终端建设、系统使用”等不容设计讨论话题。集中汇总和解决零售客户、营销人员在日常工作中遇到的困惑，实现论坛互动内容由“零散性互动向集中性互动转变”，达到网聚人气的良好效果，推动网络营销服务平台颠覆式发展。

　　三是狠抓终端客户操作能力。通过平台论坛分析，确定客户对电脑以及平台使用水平低是影响平台流量的主要症结。卷烟营销中心将客户技术能力提升作为战略性工作，采取“线下线上“相结合的培训模式，全面宣传，分批指导，强化终端零售客户信息化操作能力。

　　四是狠抓营销人员指导能力。通过对各辖区客户互动情况分析，确定营销人员对网路营销平台指导频次少、指导深度浅、指导能力弱等是影响客户参与度的重要因素。卷烟营销中心将营销人员指导能力提升作为推进网络互动工作的核心，采取“公告通报、日常指导、集中培训、定量参与”等方式，引起其对客服平台的重视，强化营销人员对其辖区终端客户引导示范作用。

　　下一步，在确保论坛互动主题活动操作便捷、内容丰富的基础上，市局（公司）卷烟营销中心将加强零售客户俱乐部互动质量的管理，继续加大宣传指导力度，策划更多“标志性”网络活动，提高平台的互动性和客户覆盖面，培养客户使用习惯，使网络平台成为网络营销工作的重要工具，发挥其营销宣传能力，助推“市场、品牌、客户”健康发展。