烟草在线专稿　　年节一直以来都是我们销售的旺季，可是年节终究有结束的时候，这就需要我们在旺季过后能够认真地进行盘点，不仅是盘点商品，而且还要盘点我们的得失。在旺季高峰阶段，我们也曾有过成功的经历，也曾有过失败的教训，不管是成功的内容，还是失败的因素，我们都应该认认真真地总结一番，这样我们才能够不断地取得进步。如果失误了，那么我们的总结可以帮助自己引以为戒，并且走上坦途。如果成功了，那么我们就把它当做一笔财富，存储下来以备使用，做到了这些，那么我们就能够在零售这条路上走得更远啦。

　　盲目储备导致库存积压

　　今年我经营超市已经有一些年啦，虽然积累了一些经验和教训，可是仍然有不足之处。比如说年前的储货吧，以往我觉得储备得还算可以，基本上都是所剩无几，可是今年我没有根据以往的市场行情，而是盲目地进行了冒险，结果我就在这个冒险的地方召来了麻烦。今年我破例储备了一百箱啤酒，因为储备得越多，赠送的部分就越多，并且供货商还说年后会断货一段时间，所以我就信以为真。我看好了那些丰厚的赠品，所以将仓库的大部分都用来储备啤酒。我当时心里别提有多高兴啦，因为我的仓库大，其他家的超市仓库小，所以我自认为比他们高出一截。可是临近年关的时候，我的这些啤酒并没有像以往那样销售得快，而是大量的积压，由于啤酒占据了仓库的绝大部分空间，直接导致其他商品无处摆放。当时我的心里就慌了，因为年关时候，其他商品的销量特别大，啤酒的销量却异常低，而我却没有地方存储那些商品。这可怎么办呢？我当时就慌了，因为北方年关之际，气温还在零下二十度左右，很多商品必须得放在暖库里。没办法，我只好又在附近临时租了一个暖裤，这才解了我的燃眉之急。可是却花掉了一笔开销，这让我的收入直接打了折。然而，其他商品的销售也或多或少地受到了一些影响。

　　经历了这件事，我感慨万千，都怪我当时盲目地听从别人的话，而不能够冷静地进行市场分析与研究，结果导致了一些不必要的麻烦。既然如此，抱怨也是不能解决问题的，权当是吃一堑长一智吧。这是我今年最大的一个失误，我想就是花钱买教训吧，以后我再也不会这样啦。

　　只顾忙碌忽略了周到服务

　　今年的生意比较好，年关前后，顾客特别多，为此我还临时雇佣了两个临时工。虽然，她们能够应对忙碌的情景，可是却也留下了一些遗憾。比如说，有的时候，顾客一多，我就就会出现雇了这个失了那个的现象。导致顾客不是很满意，也让我的服务质量打了折扣。好在有一些人能够理解，可是有的顾客却不理解。比如年前的一天，当时特别忙，有一位顾客向我询问蔬菜的价格，我当时根本没有听到，可是她顿时就不满意啦，听店员说，她将蔬菜一扔就生气地离开了。这是员工后来跟我说的，后来我通过监控回放得知，那个顾客还是我们的老顾客。然而，从那以后我发现她再也没有光顾我的超市，我的一个疏忽竟丢掉了一个顾客，实在是得不偿失啊。还有我的临时雇佣的两个临时工，她们根本不懂得微笑服务和热情服务，充其量仅仅是帮助我介绍商品的价格和帮我整理商品而已。

　　有一位老大娘说道：“怎么光为了挣钱，连声问候的话都没有啦，真是见钱眼开啊，看来你们超市还是把挣钱放在第一位啊！”老大娘的话说得我心里很不舒服，的确如此，我们确实是忽略了这一点，其实真正的境界就是忙而不乱。不管有多少人，我们都应该热情而周到地服务，省略了这些看似没用的环节，而到头来遭受损失的还是我们自己。那些不满意的话一句一句砸进了我的心里，我知道自己存在的问题。这也是我今年旺季失误的有一个原因，我将这个教训写在了笔记本上，时刻地提醒自己。顾客多只是暂时的，更多的时候不会这样，为了一时的几个顾客，竟丢掉了那些老顾客，实在是不划算。以后我再也不会犯类似的错误啦，我会对员工进行一番指导，同时自己应该懂得忙而不乱的道理，这样才能够让自己走得更远。

　　小小微信谱写壮美诗篇

　　虽然有失可是也有得，今年我最成功的就是利用微信进行宣传，不仅吸引了很多附近的顾客，而且还引来了一些距离比较远的顾客。本来我对微信不抱有太大的幻想，我怎么也想不到利用它也能够赚钱。我们超市每天都有特价商品，有的特价商品就是进价销售，不指望这些特价商品赚多少钱，就想利用它吸引更多的顾客。每天我都把超市的特价商品通过微信发送给好友圈里的人，这些人多数都是我们超市附近的顾客，她们看到后就会根据自己的需求在下班的时候购买。一位顾客对我说：“以前，我每天都得到你家超市走一走，就是想看看当天的特价商品是什么，有的时候忙没时间，所以就错过了，可是现在好了，你在微信里这么一晒，我在单位就可以看到，下班的时候就直接去购买，省时省力，实在是太方便啦。”还有一位顾客对我说：“我并不是你们附近的，我的距离比较远，虽然我们那里有超市，可是看到朋友发给我的信息，我一比较还是坐公交车到你这里来买。虽然每次都是本着特价商品来的，可是却每次都买了很多不是特价的商品，老板你可真会做买卖啊！”听了她们的话，我的心里特别高兴。

　　除此之外，我还将超市里新进购的一些商品拍成照片，然后通过微信发到上面供大家欣赏。后来，我干脆推出了特色化服务，那就是对我的图片进行点赞的网友到我超市购物可以享受打折服务。我的这些举措收到了意想不到的效果。顾客不仅比以前多了很多，而且工作效率也提高了，以往有很多顾客是本着特价商品来的，他们在选购的时候对其他顾客产生了一定的影响，而我通过微信服务，这样顾客就有了选择，自己需要的就会来买，不需要的就不会来买，这样就避免了人员拥挤，特别是春节旺季，我的这个做法更是高效率地提高了服务的质量和水平，为我的超市赢得了不菲的收入。这算是我的一个成功的案例吧，以后我还会一如既往地做下去，力争让微信服务更上一层楼。

　　张灯结彩大展节日气氛

　　每年的年节之际，我都会在超市的门前大做文章，我觉得这里面大有学问。因为如今的超市一个挨着一个，要想吸引顾客的眼球，并促使他们停下脚步，那么就必须得在超市的门面上下一番功夫。所以，我在年关之际，就在超市的门前挂起了红红的灯笼，几个大红灯笼顿时将节日的气氛淋漓尽致地烘托出来。除此之外，我还在店前的树上挂上彩灯，每到晚上的时候，我的超市门前都是灯火辉煌，尽显节日气氛。不仅晚上如此，白天的时候，这些大大小小的灯笼也是一道美丽的风景。它们总是能够在吸引顾客的同时让他们停下脚步。顾客一般都有这样的猎奇心理，看到我的超市前的情景，于是就会走进超市感受一番，这样我的目的就达到了。不仅如此，我还在超市的门前摆个小摊，我将一些热销的商品摆在上面，这样一来顾客购买的时候就方便了，他们可以不用走近超市，就近就可以购买了。

　　有些时候，一些商品顾客可买可不买，如果放在店里，他们考虑到还要进屋有些麻烦，于是就不买了，而放在了外面，他们就会十分方便，于是就买了。由于我在店前大做文章，我的收入也是节节攀高。一位顾客对我说：“你这里真是喜庆啊，离老远我就看到了，我走过了好几个超市都没有进去，就是受了你这些灯笼的影响，我也想来感受一些节日的气氛。”

　　还有一位顾客说道：“我本来打算让爱人下班的时候买水果的，可是看到你这门前的水果摊位，我的购买欲就被调动了出来，于是不仅买了水果而且还买了蔬菜。”顾客的好评就是对我最大的肯定，这是我多年来总结的经验，多年来我一直这么做，每年都能够多收入不少。

　　结语

　　旺季高峰之际，的确是挣钱的最好时机，我们都会有成功的地方，可是也会有一些不足，这就需要我们在旺季过去之后能够认真地进行一番盘点与总结。做到胜不骄败不馁，好的做法一如既往地继续做，不好的方法必须调整，这样才能够在激烈的竞争中站稳脚跟。其实，我们赚的钱是一种财富，而那些经验教训也是一笔财富，只不过这笔财富不明显，需要我们反思才能够得到。然而，这笔财富对我们的影响是巨大的，我们切不可忽略了它，谁忽略了谁就会受到惩罚。真心希望各位零售户朋友们能够在旺季高峰已过的时候，能够结合自己的实际情况盘点一下功过。做到了这些，我们距离成功的距离也就近了。