烟草在线专稿　　在我们的零售生活中，每个人都会有一些经历，这些经历经过积淀与整理，那么就会成为宝贵的经验。很多时候，经验就是一笔财富，有了它，我们就可以灵活自如地经营。即使，自己没有形成经验，那么也应该多向他人学习，这样才能够让自己得心应手。

　　将“麻烦”变成“机会”

　　经营中经常会遇到这样的情况，顾客拿着一个中奖的卡片或者瓶盖来超市找我兑奖，可是我一看，已经过了兑奖日期。看着顾客满心的欢喜与热情，我会很为难。究竟该怎么做呢？如果给她兑换了，那么我就会遭受一定的损失，如果不兑换，那么顾客的心情就会受到影响。在这种纠结中，我究竟该如何处理呢？

　　这个问题一直困扰着我，我生怕遇到这样的情况。可是，越担心就越有事儿。那天，一位老顾客拿着两个瓶盖走进了超市，他要了一提啤酒，付款的时候，他出示了两个瓶盖，我仔细一看分明已经过了兑奖日期。我的心里顿时掠过一道阴影，该怎么办呢？我稍作犹豫之后就对他说道：“大哥，这个瓶盖已经过期了。我们那个经销商特别霸道，一点都不通人情，只要是过了日期，过一天，他就不给兑。不过没关系的，大哥，他不给兑，我给兑，无论怎样都不能让顾客吃亏啊！”我的一番话顿时让那位大哥感动万分，他十分不好意思地说：“那您不是亏了吗？”我笑了笑说道：“没关系的！”那位大哥感激地离开了。以后他逢人就夸我，已经有很多顾客对我说过他夸我的事儿啦，除此之外，他还发动自己的亲朋好友都到我这里买货，而他更是成了我家的常客。

　　经历了这件事儿，我感慨万千。本来是让我烦恼的麻烦事儿，可是由于我转变了思想，改变了做饭，结果就变成了另外一个样子。面对这种情况，我们必须先向顾客说明事情的原委，然而在道出自己的苦衷之后，再用行动感动他们，这样我就赢了。两个瓶盖也就一元钱，即使我们自己给支付了，又算得了什么呢？可是，我收获的却是顾客的感激与敬重。试想，一元钱能够买来顾客的信任与感激吗？

　　从那以后，我特别期待顾客来兑奖，即使是过期的，我也不用担心啦。因为，那些看似麻烦的事儿，没准就是我拉近与顾客距离的最好机会呢？

　　“跨界营销”好处多

　　很多人都觉得隔行如隔山，因此经营的时候只顾忙活自己的一亩三分地，可是实际上并非如此，很多看似风马牛不相及的事情却可以结合在一起，从而实现双赢因为每一个领域都是一个平台，都有一定的顾客，在不影响对方收益的情况下适当地为另一方做宣传，不仅可以让自己赢得更多的顾客，同时还可以让彼此都能拥有广阔的市场。

　　在这方面，我是有切身体会的。我和附近的一个饭店进行了合作式的跨界营销，他们饭店的顾客比较多，于是我就把超市的一些商品在他们饭店的一角开设了专柜。这样一来，顾客去他家吃饭的时候，看到相应的商品就会产生购买欲，进而让自己吃饭的心情也会变得更好。而我也会把他们饭店的菜谱挂在我们超市最显眼的位置，顾客来回走的时候很容易就能够看到。看到那些极具诱惑力的菜肴图片，顾客就会停下脚步看几眼，接着我就给他推荐了一下。谁知，竟无形中给他的饭店做了宣传。一段时间里，我的超市销售额增加了不少，而他的饭店也生意兴隆。

　　经过这件事，我感慨万千。谁说不同的行业不能合作啊，我们的跨界营销取得了意想不到的效果。从那以后，我和更多的店铺进行了合作，包括粮店、日杂商店、熟食店、馒头店，我们相互合作，互利互惠，进而实现了双赢。其实，不怕做不到，就怕想不到，只要我们敢于尝试，没有什么实现不了的事儿。“跨界营销”可以避免自己店铺商品的单一，同时可以让自己的商品变得丰富，此外还可以给顾客带来方便和新奇之感。

　　所以，我认为“跨界营销”好处多！

　　巧用替代品解决货短缺

　　每到年终的时候，都会出现商品供不应求的现象，针对这种情况，尽管我之前做了很多准备，可是就是满足不了需求。可是，顾客的需求又很高，这可怎么办呢？可是，那些紧缺商品又实在难以到位。鉴于这种情况，我就向顾客推荐另外一种替代商品，同时伴上相应的赠品，这样不仅解了燃眉之急，而且还向顾客推销了新的商品。那天，老顾客王先生走进了超市，他张口就要某种方便面，可是那种方便面已经断货一周了，看到他有些扫兴。我就对他说：“大哥，我们这里有一款新的方便面刚刚上市，您不妨试一试，我听人家说总吃一种方便面对身体不好，这款真的不错，还有赠品呢？”听了我的介绍，他抱着试试看的心理买了一袋，然后我将一个小小的圣诞老人送给了他。他收到后非常高兴，谁知第二天他又来了，点名就要我推荐的这款方便面，他笑着说：“我是一个教条的人，不懂得变通。不过这次变通了一下，感觉效果不错！”听了他的话，我感到十分欣慰。很多时候，面对断货的现象，我们就应该适当地寻找相应的替代品，这样不仅能够解决顾客所需，同时还能够推销新的商品，实在是一举多得啊！

　　买卖不成情意在

　　那天，我一开门，顾客小刘就走了进来。小刘可是我们超市的老顾客啦，不用说，他来我超市就是买烟的。我立刻转身去给他拿烟，可是找了半天，却也没有找到他所要的那种烟。我这才发现，原来自己超市中的香烟已经卖光了。这可怎么办呢？看着小刘满脸的期待，我真不知该如何跟他说。可是，我也不能这样一直耗着啊！于是，我就十分抱歉地对小刘说：“小刘兄弟真是抱歉，今天你要的这种烟卖光了！都怪我，光顾着忙活啦，忘记了给你留，我这脑子实在是笨，真是对不起！”听了我的话，小刘有些不好意思地说：“老板，没关系的！你不要自责！”这时，我就对小刘说：“刘兄弟你先别急！这个烟最近可能是断货啦！我给朋友打个电话，看看他那里有没有，如果有我给你订一条！”接着，我就开始打电话。可是打了一圈竟也没有联系成。看到我实在很有诚意，小刘就越发不好意思地说：“要不就这样吧，看把你忙活的，真是不好意思！”我一听则说道：“你都是我这里的老顾客啦，连这点事我都帮不上忙实在不应该。可是，这烟最近真是断货啦！要不你把电话留下来，我只要到货了，立刻给你回电话，你看怎么样？”

　　我的热情与诚恳感动了小刘，他对我说：“老板，你真是太让我感动啦。在别人家买烟，如果没有，老板顶多就是两个字‘没有’，谁会像你这样热情与诚恳呢？你真是太让我感动了，以后我肯定谁家都不去啦，就在你这里买烟！”他的一番话竟一下子把我震慑了，我没想到这个年轻人竟能如此懂得感恩。我该怎么做呢？这时，我拿起了柜台里的一盒泰山（宏图）递给他说道：“兄弟要不你先尝尝这个，这个烟销量也挺大，你看这名字叫宏图，意味着要大展宏图啊！这烟就算是我送给你的，你拿去抽吧！就算我弥补一下不足吧！”小刘反极力地拒绝，可是却还是没能敌得过我。就这样，小刘拿走了那盒泰山（宏图）。

　　然而，第二天小刘又走进了我的超市。我还没有说话，他就先开口道：“老板，你昨天给我的烟不错啊，给我整两盒！同时把昨天那盒的钱也补上！”看到小刘的巨大转变，我的心里十分高兴。从那以后，小刘就成了我们超市里泰山烟民的一个成员啦。经历了这件事，我感慨万千，其实很多时候，即使我们做不成买卖，可是最起码还有情意在啊。只要有情意在，那么就一定能够感动顾客，顾客被感动了，我们还愁他下次不光顾吗？所以，买卖不成情意在，既是一种高尚，同时又是一种艺术！

　　结语

　　零售这片天地实在大得很，它就像一部大书，我们应该在这部大书中不断地学习，不断地积累，这样才能够真正成为零售界的强者和精英。零售天地大又宽，经验心得一二三。你我都要多努力，同心同力把财生！