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烟草在线石嘴山消息 为进一步突出现代卷烟零售终端建设，继续坚持“现代性+功能性”的建设方法，优化客户服务，终端建设水平提升。近日，宁夏石嘴山市公司精心谋划实施“1+1”服务模式，即一张问题收集表，一套问题解决方案，为客户提供贴心的服务，有效提高了客户服务速度和服务质量，提升了客户满意度。
一是问题收集。重点收集基层单位技术性、疑难性问题，组织深入研究解决方案，深入基层面对面处理客户问题，教会客户处理问题的方法。
二是问题解决。按照营销精益化管理要求，结合群众路线教育活动，积极创新服务模式，通过基层“1+1”服务手段，优化终端服务流程，有效缩短服务时间，全面提高服务效率，真正做到为广大客户办好事、办实事。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
