在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
烟草在线宜章消息 近日湖南省郴州市宜章县烟草专卖局（分公司）客户服务分部开展了一次客户经理例行培训会。“盯住客户需求，优化客户拜访流程及内容，帮助客户解决实际问题，促进卷烟销售”成为郴州宜章县局（分公司）应对当前卷烟销售形势的又一尝试。
2016年以来，郴州市宜章县局（分公司）立足实际，大胆创新，在沿袭以往客户管理先进经验的同时，对客户拜访这一客户经理最日常的工作进行分析研究，把拜访客户分解成为访前准备工作、按照拜访路线到达零售户店面、收集信息、盘点库存、整理柜台、服务客户（经营指导）、培育品牌、客情关怀、拜访结束、拜访信息整理归档10大类、26小类的“分解动作”，同时把各个分解动作细化、量化，在使得客户经理们易学、易记、易操作的同时，大大地规范了客户拜访的管理，融洽客我关系，充分发挥客户营销主动性，进一步促进卷烟销量提升。
下一步，宜章县局（分公司）将继续细化客户拜访，物流配送，电子结算等客户服务工作要求，并逐步建立不同零售户的需求档案，把各项服务工作做得更个性化、人性化，多方发力促进卷烟销售。
