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烟草在线徐州消息 为进一步畅通辖区零售客户反映问题的渠道，近期，江苏徐州铜山区局（分公司）柳泉客服组采取多项措施，以“三个着力”狠抓客户投诉咨询专线电话宣传力度，取得显著成效。
一是着力加大宣传力度和覆盖面。本次宣传以偏远村镇、新入网客户作为重点对象，从咨询、投诉电话对零售客户、消费者自身权益的保障和对烟草工作的监督促进作用等方面入手，做好耐心细致的解释说明工作，使广大零售客户熟知咨询、投诉专线并理解其重要意义。
二是着力拓宽零售客户及消费者知晓咨询、投诉专线的途径。辖区内的零售客户、消费者可以通过客户经理宣传、订货手册等各种渠道，获知省、市两级客户咨询、投诉电话。
三是着力提高对咨询、投诉专线知晓率的考核力度。结合市、区两级考核的基础，每月对辖区客户咨询、投诉专线知晓率情况进行再次考核，增强客户经理的的责任意识，提高辖区整体客户服务水平。
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