“我把材料提交给站所后，很快就有工作人员上门核查，没几天就下证了。之前办证要乘车到80公里外的县城，往返一趟就得一天，很不方便。”9月24日，其其格在接受记者采访时说道。

　　其其格是内蒙古自治区锡林郭勒盟西乌珠穆沁旗巴彦花苏木的零售客户，他的小店今年7月刚开业。

　　其其格提到的站所，就是巴彦花专卖管理所（客户服务站）。站所里只有所长、客户经理和专卖稽查员3个人，却服务着巴彦花苏木的129户零售客户。

　　巴彦花苏木矿产资源丰富，商业发达，人口密集，约有1.4万人。

　　没有设立站所之前，巴彦花苏木卷烟市场由西乌珠穆沁旗烟草专卖局（营销部）负责监管和服务。因为地处偏远，专卖稽查员和客户经理最多半个月来一趟，工作往往无法深入开展。

　　为解决市场监管和客户服务工作存在的问题，进一步提升工作质量和水平，2019年12月，锡林郭勒盟烟草专卖局（公司）在巴彦花苏木设立了这个小站所，把专卖管理和营销工作的触角进一步向基层延伸。

　　有了站所，锡林郭勒烟草对巴彦花苏木零售客户的服务水平不断提升。目前，站所客户经理对驻地客户的拜访频率可以实现每周一次，零售客户需要帮助，客户经理能够及时入户。

　　今年上半年，受新冠肺炎疫情影响，部分零售客户存在卷烟库存较大、资金积压的情况，客户经理积极加强指导，通过统筹考虑社会存销情况、客户经营能力，采取一系列有针对性的举措，帮助客户合理控制库存、做好卷烟经营，解决了实际问题。

　　今年以来，巴彦花苏木像其其格这样的新入网客户有9户。这些零售客户因为刚开始卖烟，卷烟经营经验不足，很多情况也不熟悉。为了帮助客户尽快提升经营水平，站所的客户经理加大对新入网客户的经营指导力度，推动卷烟经营走向正轨。

　　巴彦花苏木驻地物流情况复杂，流动人口多，市场监管任务较重。站所建立以来，因为监管更加到位，市场净化率和客户满意度不断提升。

　　所长和专卖稽查员在对零售客户有无销售假冒卷烟、是否规范经营、烟草专卖零售许可证是否规范使用等情况进行常态化监管的基础上，进一步明确重点，找准突破口，将有限的人力物力放在关键问题和重点问题治理上，全力维护良好卷烟市场秩序。

　　今年7月，有群众反映市场上出现通过快递邮寄假烟的情况。站所同志立马展开摸排，发现假烟快件的发货地非常集中。他们联合公安部门，协调快递公司加大对来自这一地区快件的检查力度，发现一起查扣一起。

　　在巴彦花专卖管理所（客户服务站）工作的这3名同志，与家人分隔两地，只有周末才能回家。每周两地奔波很辛苦，但他们为了更好地发挥站所作用，任劳任怨，勤奋工作。站所成立半年多来，巴彦花苏木的客户满意度大大提高，卷烟市场更加规范有序。