形成压力，倒逼提升，江西宜黄县局启动政务服务“好差评”机制——能办，更要办好。

　　“您对我们的工作有什么意见，尽管提！我们会努力满足每位申请人的需求。”4月3日上午，江西省宜黄县烟草专卖局稽查员吴国辉将烟草专卖零售许可证送到零售户吴松南手中，同时递上了一张《申请人办理事项满意度评价表》。

　　“你们解答问题详细，办证效率高，还送证上门，我百分百满意！”吴松南边填写评价表边说。

　　此前，吴松南在申请许可证延续过程中，在网上按流程操作却遇到了照片上传不了的难题，经过咨询宜黄县局专卖人员，问题得以及时解决，在8个工作日内顺利完成了许可证核发。

　　今年以来，为落实“放管服”改革要求，进一步了解申请人对行政许可服务的满意度状况，推动行政许可业务办理由线下转移至线上，宜黄县局启动了政务服务“好差评”机制。

　　所谓“好差评”机制，即按照“谁办理、谁负责”“一事一评”原则，申请人采取线下测评的方式对专卖人员提供的服务给予评价，宜黄县局将评价结果纳入日常基础工作考核范畴，差评的给予通报批评并限期整改，切实推动许可业务从“能办”向“办好”转变，提升办事群众满意度。

　　为做优、做细、做精此项工作，宜黄县局增强服务意识，转变工作作风，强化服务责任，按照“谁管辖片区谁负责”的原则，积极做好网上申请许可业务的宣传、告知及指导工作。线上，通过零售户微信群转发行政许可网上办理平台操作流程，在线进行宣传；线下，通过印发《政务服务行政许可网上办理指南》，对许可证的新办、延续、变更等网上申请操作流程提供上门服务，“一对一”进行精心指导。

　　稽查员杨晓荣说：“‘好差评’机制的启动给我们压力感，让我们更加注重申请人的满意度，能有效帮助我们发现政务服务工作中存在的问题，有利于改进服务质量、提高工作效率。”

　　“下一步，我们将以此为契机，利用申请人的评价倒逼专卖人员改进工作作风，解决工作中存在的服务意识不强、服务态度不佳、办事效率不高等问题，将‘放管服’改革要求真正落到实处。”宜黄县局局长杨慧敏说。