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烟草在线攀枝花消息 为持续提升客户服务水平，提高客户感知度，近日，四川省攀枝花市局（公司）组织相关人员实地走访全市卷烟零售客户78户，开展1季度客户满意度调查工作，结果显示，客户满意度量化得分达到87.97分，比去年3、4季度分别提升8.74%、0.45%，实现“两连升”。
一是立足“求精”，筛选样本。筛选样本覆盖全市各区县，覆盖完全市场类型和经营规模。其中，城镇客户69名，乡村客户9名；大客户26户，中客户44户，小客户8户。
二是立足“求变”，交叉调查。坚持市卷烟营销中心主导，从各分公司抽调人员参与交叉调查走访，变换角色调查客户满意度，促进全市客户服务工作的深度学习和交流。
三是立足“求实”，分析问卷。采用定性分析和量化分析相结合的方式及时统计分析问卷，形成满意度调查报告。既保证问卷调查结果真实、全面，又实现满意度分数可量化、可比较，确保客户服务跟踪督导工作落到实处，为持续提升服务水平提供有力支撑。
