烟草在线专稿　　卷烟零售客户最关注盈利，客户经理如何帮助零售客户提高盈利水平是服务的关键点。俗话说，要给别人一杯水，自己先有一桶水。这桶“水”就是客户经理应配齐的技能。

　　数据分析能力。数据是营销手段之一，实实在在的数据比天花乱坠的观点更具说服力。客户经理应做到熟练运用营销系统，精准地抽取不同时期、具有可比性的数据，包括单规格上柜率、重购率，以及存销比、毛利率、增长率等关键性指标。以数据为切入点，用数据说话，用事实证明，让客户信服。

　　管理客户能力。每位客户经理都管辖着固定的零售客户群体，这些客户素质参差不齐，需求各异。只有掌握好行业相关政策、卷烟营销知识和与客户经营相关的内容，提高快速解决问题的能力，才能更好地服务客户，让客户服从管理。

　　与人沟通能力。客户经理的一言一行均代表着烟草形象，学会认真聆听尊重对方，主动沟通要大方，懂察言观色，语言艺术恰到好处，合理运用话术来拉近距离，使对方认同并接受自己的观点，不产生抵触心理。

　　开口营销能力。纸上谈兵不如下马行动。利用开展活动或临时充当“守店人”的机会，给客户上一堂实践示范课，如何向消费者推介卷烟，如何向消费者介绍卷烟卖点，为消费者解疑答惑，让客户感觉受用。

　　文字表达能力。除了每天深入市场走访客户，客户经理也应有阶段性的总结和概括，总结得与失，撰写市场分析，表达自己的看法和体会，向上提出合理建议等。懂得归纳总结才能客观评价自我，提升自我。