烟草在线专稿　　孙水林，男1973年生。2003年进入江西省吉安市新干县烟草分公司工作。2004年开始分配到卷烟配送部工作，一待就是十几年。到县烟草分公司工作后，他就暗下决心，不怕吃苦，全身心地投入到烟草送货工作中。

　　司机和送货员一肩挑

　　送货员是一个平凡的岗位。一到这个岗位，他就时刻牢记“关注客户需求是送货员服务的起点，满足客户需求是送货员的服务目标，为客户服务没有最好，只有更好”的宗旨。并把这些作为做好本职工作的标准。他作为一名司机兼送货员，除了应该安全、准时、及时、优质、高效地把卷烟送到客户手中，还要保证无差错。

　　孙水林负责送货区域主要是新干县城、大洋洲镇及部分乡村，共有卷烟零售户509户，无论严寒、酷暑，天气条件多么恶劣，他从未耽误。尤其是夏天气温高达近四十度，汽车集装箱内可达六十多度，他瘦高的个子，弯着腰，汗满全身帮客户发送卷焑可谓是家常便饭。为了尽早一点把卷烟发放到客户手中，每天的午餐也不能按时吃，长年累月，也患上了慢性胃炎。新干县是个人多、车多、条街多的地方，在县城街道送烟，好多街道都安装了交通摄像头，他每天穿梭在大街小巷中，思想要保持高度集中，注意行人的安全，汽车的相让及正规停放，一旦被交警摄像头拍下了乱停还要罚款，又要保证卷烟及时发放。尤其是每逢节假日，县城街道更是水泄不通，这都挑战着他精湛的驾车技术和思维的灵敏。十几年来，从他手中经过的卷烟从来没有一条积压过，也没有一次出现过有烟不送。客户有事出去了，他就耐心地等候。碰到有的客户腿不方便，就亲自拿烟送到客户手中。吃苦耐劳，乐于助人，体现了孙水林在这个平凡岗位上的优秀品质。

　　亏欠家人不后悔

　　孙水林2011年调到江西吉安市峡江县配送站工作，他每天5点多钟就到仓库开始装烟，然后开车从峡江县运到新干县，在新干县送完烟后又返回，在峡江县分公司吃住。为了烟草分公司这个大家庭，他对自己的小家庭也顾不上。他老婆一个人打理着生意，还要照顾儿子的生活、学习。他老婆经常埋怨说他家里管的事情太少了。特别是节假日的时候，别人一家都开开心心团圆的时候，他还在上班，他老婆就挺不开心的。而他总是憨厚的对老婆笑笑并做些解释。那年他儿子参加高考，他都没请一天假，在峡江县工作的那些年，他有时对别人说真有点亏欠老婆儿子，一个心思全在工作上。他就是这样一个兢兢业业的烟草送货员。

　　真诚赢得客户心

　　孙水林心里始终装着一个信条，那就是“公司利益至上，消费者利益至上，优质服务每一天”。有的零售户对分公司有些工作不理解，不支持，态度粗鲁，言语不好，他总是用行动感化着客户。有一年春节临近的一天，一个客户家店里有不少的顾客，有一个顾客要买一条“金圣”卷烟，恰好店主店里没货，孙水林刚好知道他送的货中正好有这个品种，就帮店主拿出一条“金圣”卷烟交给那位顾客，然后接过钱转交给店主。这个店主平常比较刁，那天被孙水林这个小小的举动感化了，也露出了少见的笑容。上车后收款员和他开玩笑道：“今天终于见到店主笑了，真是千年铁树开花啊”，孙水林听了这话，心里美滋滋的。

　　一份耕耘，一份收获。孙水林用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”，他对工作的执着与热情都是我们学习的榜样。